Política de frete

Política de Envio e Entrega

Na RIMOSI, cada pedido é um presente que alguém está esperando, por isso nos dedicamos para que ele chegue em segurança e no prazo. Leia esta política com atenção, pois ela explica do que nós cuidamos e o que precisamos de você depois que o pedido é feito.

Para onde enviamos. Entregamos na Europa, no Reino Unido, nos Estados Unidos, no Canadá e na maioria dos países do mundo. O frete é sempre grátis, sem valor mínimo de pedido.

1. Confirmação do pedido

Assim que o seu pagamento for confirmado, você receberá um e-mail de confirmação do pedido com o resumo da sua compra. Verifique se o endereço de entrega está correto e entre em contato conosco imediatamente se precisar alterar algo.

2. Processamento e entrega

Os pedidos são preparados e enviados em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento (de segunda a sexta-feira, exceto feriados). Assim que o seu pacote sair do nosso armazém, você receberá um e-mail com um link de rastreamento para acompanhá-lo em cada etapa. As informações de rastreamento podem levar de 24 a 48 horas para ficarem ativas.

Prazos de entrega estimados após o envio do pedido:

Destino	Entrega estimada
Europa	3 a 5 dias úteis
Reino Unido	3 a 5 dias úteis
Estados Unidos e Canadá	3 a 5 dias úteis
Resto do mundo	3 a 5 dias úteis

Observe que os prazos de entrega são estimativas fornecidas pela transportadora e não são garantidos. Em períodos de alta demanda, o processamento pode levar um pouco mais de tempo; se isso acontecer, avisaremos você.

3. Custos de envio

O frete padrão é grátis em todos os pedidos, com rastreamento do envio até a entrega.

4. Alfândega e impostos de importação

Pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas alfandegárias, impostos ou tributos de importação cobrados pelo país de destino. Esses encargos são de responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço do produto nem no custo do frete.

5. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é integralmente responsável por informar, no momento da compra, um endereço de entrega correto e completo, incluindo o número, o código postal e um telefone para o qual a transportadora possa ligar. A RIMOSI não se responsabiliza por pedidos atrasados, entregues no local errado ou que não possam ser entregues porque o endereço informado estava incorreto ou incompleto.

Se um pacote for devolvido para nós por causa de um erro no endereço, reembolsaremos o seu pedido assim que o pacote voltar ao nosso armazém, descontado o custo do frete de devolução que efetivamente pagamos à transportadora. Se preferir, podemos reenviá-lo depois que você confirmar o endereço correto; nesse caso, o novo frete fica por sua conta.

6. Entregue, mas não recebido

Se as informações de rastreamento mostrarem que o seu pedido foi entregue, mas você não o recebeu, siga estas etapas:

• Procure ao redor do seu imóvel, incluindo locais protegidos, a caixa de correio e a porta de entrada
• Pergunte aos seus vizinhos e às outras pessoas da sua casa
• Aguarde 2 dias úteis após o registro de entrega, pois às vezes as transportadoras atualizam o rastreamento antes de o pacote ser efetivamente entregue

Se o seu pacote ainda não tiver aparecido após 2 dias úteis, entre em contato conosco pelo e-mail contact@rimosi.com informando o número do pedido. Abriremos uma investigação junto à transportadora em seu nome.

7. Extravio ou dano durante o transporte

Entre em contato conosco em até 7 dias após receber um pacote danificado, ou em até 14 dias após a data estimada de entrega se o pacote nunca chegar. Fotos da embalagem e do item nos ajudam a resolver o seu caso mais rapidamente.

Abriremos uma investigação junto à transportadora e, dependendo do resultado, enviaremos um item de substituição ou faremos o reembolso.

8. Cancelamentos, pacotes recusados e não retirados

Se você mudar de ideia depois de fazer o pedido, avise-nos antes do envio do pacote: escreva para contact@rimosi.com e cancelaremos o seu pedido sem custo, com reembolso integral.

Recusar o pacote na entrega, ou deixá-lo no ponto de retirada até que seja devolvido para nós, gera custos para ambos. Nesses casos, reembolsaremos o seu pedido assim que o pacote voltar ao nosso armazém, descontado o custo do frete de devolução que efetivamente pagamos à transportadora. Os reembolsos só são processados depois que o item for devolvido a nós com sucesso.

9. Se você mudar de ideia após a entrega

Você tem 14 dias a partir do dia em que recebe o seu pedido para nos informar que deseja devolvê-lo, desde que a experiência não tenha sido aberta: a ostra deve continuar lacrada e o colar sem uso, na embalagem original. Escreva para contact@rimosi.com com o número do pedido e enviaremos as instruções de devolução. Depois disso, você tem mais 14 dias para nos enviar o item de volta.

O custo do frete de devolução é por sua conta. Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, faremos o reembolso em até 14 dias pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Você encontra todos os detalhes na nossa Política de Reembolso.

Quanto tempo demora a entrega?

Enviamos o seu pedido em 1 a 3 dias úteis. Depois, a entrega leva de 3 a 5 dias úteis para qualquer destino. Assim que o seu pedido estiver a caminho, você receberá um e-mail com um link de rastreamento para acompanhar o pacote em cada etapa.

Para quais países vocês enviam?

Enviamos para a Europa, o Reino Unido, os Estados Unidos, o Canadá e a maioria dos países do mundo. O frete é grátis em todos os pedidos, sem valor mínimo.

Posso alterar o endereço de entrega depois de fazer o pedido?

Preparamos os pedidos rapidamente, por isso entre em contato conosco o quanto antes. Escreva para contact@rimosi.com com o número do pedido e o endereço correto, e faremos o possível para atualizá-lo antes do envio do pacote. Depois que o pacote estiver com a transportadora, não será mais possível alterar o endereço.

O rastreamento diz que foi entregue, mas não recebi o meu pedido

Lamentamos muito. Às vezes, as transportadoras marcam os pacotes como entregues um pouco antes, por isso verifique primeiro com os seus vizinhos, na caixa de correio e em locais protegidos ao redor da sua casa. Se o pacote ainda não tiver chegado 2 dias úteis após o registro de entrega, entre em contato conosco com o número do pedido e investigaremos imediatamente.

O meu pedido está demorando mais do que o previsto

Atrasos podem ocorrer ocasionalmente por causa de alta demanda, inspeções alfandegárias ou congestionamento na transportadora. O seu link de rastreamento sempre mostra o status mais recente. Se a data estimada de entrega já passou e não há atualizações, entre em contato conosco e verificaremos para você.

Fale conosco

Se você tiver dúvidas sobre o envio, entre em contato conosco:

E-mail: contact@rimosi.com

Horário de atendimento:
De segunda a sexta: das 9h às 17h (horário CET)
Sábado e domingo: das 10h às 16h (horário CET)

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1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos