Política de reembolso

Devoluções e Reembolsos

Na RIMOSI, cada experiência é preparada para se tornar um momento especial. Se algo não estiver como deveria, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para devolução

Você tem 14 dias a partir do dia em que recebe o seu pedido para nos informar que deseja devolvê-lo. Escreva para contact@rimosi.com com o número do pedido e enviaremos as instruções de devolução.

Depois de nos informar, você tem mais 14 dias para nos enviar o item de volta. Não envie devoluções para o endereço da nossa empresa: o endereço de devolução consta nas instruções que enviaremos a você.

2. Requisitos para devolução

A sua experiência só pode ser devolvida se não tiver sido aberta:

• A ostra continua lacrada
• O colar está sem uso, nunca foi colocado e não apresenta sinais de desgaste ou danos
• Tudo é devolvido na embalagem original, incluindo a caixa, o saquinho de presente e qualquer cartão ou acessório incluído
• As devoluções devem ser enviadas do mesmo país em que o pedido foi entregue originalmente

3. Itens não elegíveis para devolução

Os seguintes itens não podem ser devolvidos:

• Experiências cuja ostra tenha sido aberta. A ostra é um produto natural lacrado e conservado e, por motivos de higiene, não pode ser devolvida depois de aberta (artigo 16, alínea e, da Diretiva 2011/83/UE).
• Colares que tenham sido usados ou apresentem sinais de uso
• Brindes recebidos como parte de uma promoção (devem ser devolvidos junto com o item comprado)

4. Kits e ofertas promocionais

As experiências compradas como parte de um kit ou de uma oferta promocional semelhante podem ser devolvidas, mas o kit deve ser devolvido completo e sem ter sido aberto. Não é possível devolver separadamente experiências individuais de um kit e ficar com as demais.

5. Cancelamentos e pacotes recusados

Se você mudar de ideia depois de fazer o pedido, avise-nos antes do envio do pacote e cancelaremos o seu pedido sem custo, com reembolso integral.

Se o pacote for recusado na entrega ou não for retirado até ser devolvido para nós, processaremos o seu reembolso assim que o pacote voltar ao nosso armazém, descontado o custo do frete de devolução que efetivamente pagamos à transportadora.

Se você mudar de ideia depois que o seu pedido tiver sido enviado, pedimos que aceite a entrega e faça uma solicitação de devolução: é mais rápido para você e mais barato para ambos.

6. Custos de envio da devolução

O custo da devolução de um item é por sua conta.

O frete de devolução de itens com defeito, danificados ou incorretos é sempre pago integralmente por nós.

7. Itens danificados, com defeito ou incorretos

Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega pelo e-mail contact@rimosi.com, informando o número do pedido e enviando fotos da embalagem e do item. Enviaremos um item de substituição ou faremos o reembolso integral, sem nenhum custo para você.

8. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, faremos o reembolso em até 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na sua conta depende do seu banco ou provedor de pagamento.

9. Trocas

Não fazemos trocas diretas. Se você quiser outro produto, devolva o item original (se ele for elegível para devolução) e faça um novo pedido. As substituições de itens danificados, com defeito ou incorretos são sempre por nossa conta.

10. Os seus direitos legais

Os clientes na União Europeia têm o direito legal de arrependimento em até 14 dias após o recebimento do pedido, nos termos da Diretiva 2011/83/UE, observada a exceção para ostras abertas descrita acima. Nada nesta política limita os seus direitos legais como consumidor.

11. Contato

Se você tiver dúvidas sobre devoluções ou precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail contact@rimosi.com

Horário de atendimento:

• De segunda a sexta: das 9h às 17h (horário CET)
• Sábado e domingo: das 10h às 16h (horário CET)

Informações da empresa

Razão social: MANSBAY LLC
Endereço: 1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
E-mail: contact@rimosi.com