Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Chez RIMOSI, chaque commande est un cadeau que quelqu'un attend : c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour qu'elle arrive en parfait état et dans les délais. Veuillez lire attentivement cette politique, car elle précise ce que nous prenons en charge et ce que nous attendons de vous une fois la commande passée.

Zones de livraison. Nous livrons en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et dans la plupart des pays du monde. La livraison est toujours gratuite, sans minimum d'achat.

1. Confirmation de commande

Dès que votre paiement est confirmé, vous recevez un e-mail de confirmation de commande avec le récapitulatif de votre achat. Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte et contactez-nous immédiatement si une modification est nécessaire.

2. Préparation et livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi qui vous permet de suivre votre colis à chaque étape de son trajet. Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à s'activer.

Délais de livraison estimés une fois votre commande expédiée :

Destination	Délai de livraison estimé
Europe	3 à 5 jours ouvrés
Royaume-Uni	3 à 5 jours ouvrés
États-Unis et Canada	3 à 5 jours ouvrés
Reste du monde	3 à 5 jours ouvrés

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur et ne sont pas garantis. En période de forte demande, la préparation peut prendre un peu plus de temps ; le cas échéant, nous vous en informerons.

3. Frais de livraison

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, avec un suivi de l'expédition jusqu'à la livraison.

4. Douane et droits d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, taxes ou droits d'importation appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont inclus ni dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.

5. Adresse incorrecte ou incomplète

Il incombe entièrement au client de fournir, au moment de l'achat, une adresse de livraison correcte et complète, y compris le numéro de rue, le code postal et un numéro de téléphone auquel le transporteur peut le joindre. RIMOSI décline toute responsabilité pour les commandes retardées, mal livrées ou impossibles à livrer en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.

Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse, nous remboursons votre commande dès que le colis est de retour dans notre entrepôt, déduction faite des frais de retour réellement payés au transporteur. Si vous le préférez, nous pouvons le réexpédier dès que vous nous avez confirmé l'adresse correcte ; dans ce cas, les nouveaux frais d'expédition sont à votre charge.

6. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Vérifiez les abords de votre domicile, notamment les éventuels lieux de dépôt abrités, la boîte aux lettres et l'entrée
• Renseignez-vous auprès de vos voisins et des autres personnes de votre foyer
• Patientez 2 jours ouvrés après le scan de livraison, car les transporteurs mettent parfois à jour le suivi avant la remise effective du colis

Si votre colis n'est toujours pas arrivé après 2 jours ouvrés, contactez-nous à contact@rimosi.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur en votre nom.

7. Colis perdu ou endommagé pendant le transport

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception d'un colis endommagé, ou dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée si le colis n'est jamais arrivé. Des photos de l'emballage et de l'article nous aident à traiter votre dossier plus rapidement.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, selon son résultat, nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement.

8. Annulations, colis refusés et non retirés

Si vous changez d'avis après avoir passé commande, prévenez-nous avant l'expédition du colis : écrivez-nous à contact@rimosi.com et nous annulerons votre commande gratuitement, avec un remboursement intégral.

Refuser le colis à la livraison, ou le laisser au point relais jusqu'à ce qu'il nous soit renvoyé, engendre des frais pour nous deux. Dans ces cas, nous remboursons votre commande dès que le colis est de retour dans notre entrepôt, déduction faite des frais de retour réellement payés au transporteur. Les remboursements ne sont effectués qu'une fois l'article effectivement revenu chez nous.

9. Si vous changez d'avis après la livraison

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, à condition que l'expérience n'ait pas été ouverte : l'huître doit être toujours scellée et le collier inutilisé, dans son emballage d'origine. Écrivez-nous à contact@rimosi.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de remboursement.

Quel est le délai de livraison ?

Nous expédions votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés, quelle que soit la destination. Dès que votre commande est en route, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi qui vous permet de suivre votre colis à chaque étape.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et dans la plupart des pays du monde. La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Nous préparons les commandes rapidement : contactez-nous donc le plus tôt possible. Écrivez-nous à contact@rimosi.com en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte, et nous ferons notre possible pour la mettre à jour avant l'expédition de votre colis. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier l'adresse.

Mon suivi indique « livré », mais je n'ai pas reçu ma commande

Nous en sommes sincèrement désolés. Les transporteurs indiquent parfois un colis comme livré un peu trop tôt : vérifiez d'abord auprès de vos voisins, dans votre boîte aux lettres et aux éventuels lieux de dépôt autour de votre domicile. Si votre colis n'est toujours pas arrivé 2 jours ouvrés après le scan de livraison, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête sans attendre.

Ma commande prend plus de temps que prévu

Des retards peuvent parfois survenir en raison d'une forte demande, de contrôles douaniers ou d'un engorgement chez le transporteur. Votre lien de suivi indique toujours le dernier statut. Si la date de livraison estimée est dépassée sans mise à jour, contactez-nous et nous nous en occuperons pour vous.

Nous contacter

Pour toute question sur la livraison, contactez-nous :

E-mail : contact@rimosi.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h (HNEC)
Samedi et dimanche : de 10 h à 16 h (HNEC)

MANSBAY LLC
1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis