Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez RIMOSI, chaque expérience est préparée pour devenir un moment unique. Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner. Écrivez-nous à contact@rimosi.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions de retour.

Une fois que vous nous avez informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article. Merci de ne pas envoyer vos retours à l'adresse de notre société : l'adresse de retour figure dans les instructions que nous vous envoyons.

2. Conditions de retour

Votre expérience ne peut être retournée que si elle n'a pas été ouverte :

  • L'huître est toujours scellée
  • Le collier n'a été ni utilisé ni porté, et ne présente aucune trace d'usure ni aucun dommage
  • L'ensemble est retourné dans son emballage d'origine, y compris le coffret, le sac cadeau et toute carte ou tout accessoire inclus
  • Les retours doivent être expédiés depuis le pays dans lequel la commande a été initialement livrée

3. Articles exclus du retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les expériences dont l'huître a été ouverte. L'huître est un produit naturel scellé et conservé ; pour des raisons d'hygiène, elle ne peut pas être retournée une fois ouverte (article 16, point e), de la directive 2011/83/UE).
  • Les colliers qui ont été portés ou qui présentent des traces d'utilisation
  • Les cadeaux offerts dans le cadre d'une promotion (ils doivent être retournés avec l'article acheté)

4. Lots et offres promotionnelles

Les expériences achetées dans le cadre d'un lot ou d'une offre promotionnelle similaire peuvent être retournées, mais le lot doit être renvoyé dans son intégralité et non ouvert. Il n'est pas possible de retourner séparément certaines expériences d'un lot en conservant les autres.

5. Annulations et colis refusés

Si vous changez d'avis après avoir passé commande, prévenez-nous avant l'expédition du colis : nous annulerons votre commande gratuitement et vous rembourserons intégralement.

Si le colis est refusé à la livraison, ou s'il n'est pas retiré et finit par nous être renvoyé, nous procédons à votre remboursement dès que le colis est de retour dans notre entrepôt, déduction faite des frais de retour réellement payés au transporteur.

Si vous changez d'avis après l'expédition de votre commande, nous vous demandons d'accepter la livraison puis de faire une demande de retour : c'est plus rapide pour vous et moins coûteux pour nous deux.

6. Frais de retour

Les frais de retour d'un article sont à votre charge.

Les frais de retour des articles défectueux, endommagés ou non conformes sont toujours entièrement à notre charge.

7. Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à contact@rimosi.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'emballage et de l'article. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, sans aucun frais pour vous.

8. Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition du montant sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l'article d'origine (s'il peut faire l'objet d'un retour) et passer une nouvelle commande. Le remplacement des articles endommagés, défectueux ou non conformes est toujours à notre charge.

10. Vos droits légaux

Les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, conformément à la directive 2011/83/UE, sous réserve de l'exception relative aux huîtres ouvertes décrite ci-dessus. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

11. Contact

Pour toute question sur les retours ou si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à contact@rimosi.com

Horaires d'ouverture :

  • Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h (HNEC)
  • Samedi et dimanche : de 10 h à 16 h (HNEC)

Informations sur la société

Raison sociale : MANSBAY LLC
Adresse : 1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis
E-mail : contact@rimosi.com