Fraktpolicy

Frakt- och leveranspolicy

Hos RIMOSI är varje beställning en present som någon väntar på, därför gör vi allt vi kan för att den ska komma fram säkert och i tid. Läs denna policy noggrant, eftersom den förklarar vad vi tar hand om och vad vi behöver från dig när en beställning har lagts.

Vart vi levererar. Vi levererar till Europa, Storbritannien, USA, Kanada och de flesta länder i världen. Frakten är alltid gratis, utan något minsta ordervärde.

1. Orderbekräftelse

Så snart din betalning har bekräftats får du en orderbekräftelse via e-post med en sammanfattning av ditt köp. Kontrollera att din leveransadress stämmer och kontakta oss direkt om något behöver ändras.

2. Hantering och leverans

Beställningar förbereds och skickas inom 1 till 3 arbetsdagar efter att betalningen har bekräftats (måndag till fredag, helgdagar undantagna). Så snart ditt paket lämnar vårt lager får du ett mejl med en spårningslänk, så att du kan följa det hela vägen. Det kan ta 24 till 48 timmar innan spårningsinformationen blir aktiv.

Beräknade leveranstider när din beställning har skickats:

Destination	Beräknad leverans
Europa	3 till 5 arbetsdagar
Storbritannien	3 till 5 arbetsdagar
USA och Kanada	3 till 5 arbetsdagar
Övriga världen	3 till 5 arbetsdagar

Observera att leveranstiderna är uppskattningar från fraktbolaget och inte kan garanteras. Under perioder med hög efterfrågan kan hanteringen ta något längre tid; i så fall meddelar vi dig.

3. Fraktkostnader

Standardfrakt är gratis på alla beställningar, med spårning från avsändning till leverans.

4. Tull och importavgifter

Internationella beställningar kan omfattas av tullavgifter, skatter eller importavgifter som tas ut av destinationslandet. Dessa avgifter betalas av kunden och ingår inte i produktpriset eller fraktkostnaden.

5. Felaktig eller ofullständig adress

Kunden ansvarar fullt ut för att ange en korrekt och fullständig leveransadress vid köpet, inklusive gatunummer, postnummer och ett telefonnummer som fraktbolaget kan ringa. RIMOSI ansvarar inte för beställningar som försenas, levereras fel eller inte kan levereras på grund av att den angivna adressen var felaktig eller ofullständig.

Om ett paket skickas tillbaka till oss på grund av ett adressfel återbetalar vi din beställning när paketet är tillbaka i vårt lager, med avdrag för den returfraktkostnad som vi faktiskt har betalat till fraktbolaget. Om du föredrar det kan vi skicka paketet igen när du har bekräftat rätt adress; i så fall står du för den nya fraktkostnaden.

6. Levererat men inte mottaget

Om spårningsinformationen visar att din beställning har levererats men du inte har fått den, gör så här:

• Titta runt din bostad, även på eventuella skyddade platser, i brevlådan och på farstutrappan
• Fråga dina grannar och andra i ditt hushåll
• Vänta 2 arbetsdagar efter leveransskanningen, eftersom fraktbolag ibland uppdaterar spårningen innan paketet faktiskt har lämnats över

Om paketet fortfarande inte har dykt upp efter 2 arbetsdagar, kontakta oss på contact@rimosi.com med ditt ordernummer. Vi inleder då en utredning hos fraktbolaget för din räkning.

7. Förlorat eller skadat under transporten

Kontakta oss inom 7 dagar från att du har tagit emot ett skadat paket, eller inom 14 dagar från det beräknade leveransdatumet om paketet aldrig kommer fram. Foton på förpackningen och varan hjälper oss att lösa ditt ärende snabbare.

Vi inleder en utredning hos fraktbolaget och skickar, beroende på utfallet, en ersättningsvara eller återbetalar dig.

8. Avbeställningar samt paket som nekas eller inte hämtas ut

Om du ångrar dig efter att du har beställt, meddela oss innan paketet har skickats: skriv till contact@rimosi.com så annullerar vi din beställning kostnadsfritt och återbetalar hela beloppet.

Om du vägrar ta emot paketet vid dörren, eller låter det ligga kvar på utlämningsstället tills det skickas tillbaka till oss, uppstår kostnader för oss båda. I sådana fall återbetalar vi din beställning när paketet är tillbaka i vårt lager, med avdrag för den returfraktkostnad som vi faktiskt har betalat till fraktbolaget. Återbetalningen görs först när varan har kommit tillbaka till oss.

9. Om du ångrar dig efter leveransen

Du har 14 dagar från den dag du tar emot din beställning på dig att meddela oss att du vill returnera den, förutsatt att upplevelsen är oöppnad: ostronet måste fortfarande vara förseglat och halsbandet oanvänt, i originalförpackningen. Skriv till contact@rimosi.com med ditt ordernummer så skickar vi returinstruktionerna till dig. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Du står för kostnaden för returfrakten. När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi dig inom 14 dagar via den betalningsmetod du ursprungligen använde. Du hittar alla detaljer i vår återbetalningspolicy.

Hur lång tid tar leveransen?

Vi skickar din beställning inom 1 till 3 arbetsdagar. Leveransen tar sedan 3 till 5 arbetsdagar, oavsett destination. Så snart din beställning är på väg får du ett mejl med en spårningslänk, så att du kan följa ditt paket hela vägen.

Vilka länder levererar ni till?

Vi levererar till Europa, Storbritannien, USA, Kanada och de flesta länder i världen. Frakten är gratis på alla beställningar, utan minimibelopp.

Kan jag ändra min leveransadress efter att jag har beställt?

Vi packar beställningar snabbt, så kontakta oss så snart som möjligt. Skriv till contact@rimosi.com med ditt ordernummer och rätt adress, så gör vi vårt bästa för att uppdatera den innan paketet skickas. När paketet har lämnats till fraktbolaget kan vi inte längre ändra adressen.

Enligt spårningen är paketet levererat, men jag har inte fått min beställning

Vad tråkigt att höra. Fraktbolag markerar ibland paket som levererade lite för tidigt, så fråga först dina grannar och kolla i brevlådan och på eventuella skyddade platser runt ditt hem. Om paketet fortfarande inte har kommit fram 2 arbetsdagar efter leveransskanningen, hör av dig med ditt ordernummer så undersöker vi saken direkt.

Min beställning tar längre tid än väntat

Förseningar kan ibland uppstå på grund av hög efterfrågan, tullkontroller eller hög belastning hos fraktbolaget. Din spårningslänk visar alltid den senaste statusen. Om det beräknade leveransdatumet har passerat utan någon uppdatering, kontakta oss så undersöker vi saken åt dig.

Kontakta oss

Om du har frågor om frakt är du välkommen att kontakta oss:

E-post: contact@rimosi.com

Supporttider:
Måndag till fredag: kl. 9.00 till 17.00 (CET)
Lördag och söndag: kl. 10.00 till 16.00 (CET)

MANSBAY LLC
1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA