Återbetalningspolicy

Returer och återbetalningar

Hos RIMOSI förbereds varje upplevelse för att bli ett speciellt ögonblick. Om något inte blev helt rätt finns vi här för att hjälpa dig.

1. Returfrist

Du har 14 dagar från den dag du tar emot din beställning på dig att meddela oss att du vill returnera den. Skriv till contact@rimosi.com med ditt ordernummer så skickar vi returinstruktionerna till dig.

När du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Skicka inte returer till vår företagsadress: returadressen finns i instruktionerna som vi skickar till dig.

2. Villkor för retur

Din upplevelse kan endast returneras om den är oöppnad:

• Ostronet är fortfarande förseglat
• Halsbandet är oanvänt och har aldrig burits, utan tecken på slitage eller skador
• Allt returneras i originalförpackningen, inklusive asken, presentpåsen och eventuella kort eller tillbehör som ingick
• Returen måste skickas från samma land som beställningen ursprungligen levererades till

3. Varor som inte kan returneras

Följande varor kan inte returneras:

• Upplevelser där ostronet har öppnats. Ostronet är en förseglad, konserverad naturprodukt och kan av hygienskäl inte returneras när det har öppnats (artikel 16 e i direktiv 2011/83/EU).
• Halsband som har burits eller visar tecken på användning
• Gratispresenter som ingått i en kampanj (dessa måste returneras tillsammans med den köpta varan)

4. Flerpack och kampanjerbjudanden

Upplevelser som har köpts i ett flerpack eller ett liknande kampanjerbjudande kan returneras, men hela flerpacket måste returneras komplett och oöppnat. Enskilda upplevelser ur ett flerpack kan inte returneras separat medan du behåller resten.

5. Avbeställningar och paket som inte tas emot

Om du ångrar dig efter att du har beställt, meddela oss innan paketet har skickats så annullerar vi din beställning kostnadsfritt och återbetalar hela beloppet.

Om du vägrar ta emot paketet vid dörren eller inte hämtar ut det innan det skickas tillbaka till oss, behandlar vi din återbetalning när paketet är tillbaka i vårt lager, med avdrag för den returfraktkostnad som vi faktiskt har betalat till fraktbolaget.

Om du ångrar dig efter att din beställning har skickats ber vi dig att ta emot leveransen och göra en returbegäran: det går snabbare för dig och blir billigare för oss båda.

6. Kostnad för returfrakt

Du står själv för kostnaden för att returnera en vara.

Returfrakten för defekta, skadade eller felaktiga varor betalar vi alltid i sin helhet.

7. Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om din beställning kommer fram skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss inom 7 dagar från leveransen på contact@rimosi.com med ditt ordernummer och foton på förpackningen och varan. Vi skickar en ersättningsvara eller återbetalar hela beloppet, utan kostnad för dig.

8. Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi dig inom 14 dagar via den betalningsmetod du ursprungligen använde. Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto beror på din bank eller betalningsleverantör.

9. Byten

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill ha en annan produkt, returnera den ursprungliga varan (om den kan returneras) och gör en ny beställning. Ersättningsvaror för skadade, defekta eller felaktiga varor står vi alltid för.

10. Dina lagstadgade rättigheter

Kunder i Europeiska unionen har en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från det att de tar emot sin beställning, i enlighet med direktiv 2011/83/EU, med undantag för öppnade ostron enligt ovan. Ingenting i denna policy begränsar dina lagstadgade rättigheter som konsument.

11. Kontakt

Om du har frågor om returer eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss på contact@rimosi.com

Öppettider:

• Måndag till fredag: kl. 9.00 till 17.00 (CET)
• Lördag och söndag: kl. 10.00 till 16.00 (CET)

Företagsinformation

Företagsnamn: MANSBAY LLC
Adress: 1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA
E-post: contact@rimosi.com