Pravidlá poskytovania refundácií
Vrátenie tovaru a peňazí
V RIMOSI pripravujeme každý zážitok tak, aby sa stal výnimočným okamihom. Ak niečo nie je celkom v poriadku, sme tu, aby sme vám pomohli.
1. Lehota na vrátenie
Na to, aby ste nám oznámili, že chcete objednávku vrátiť, máte 14 dní odo dňa jej prevzatia. Napíšte na contact@rimosi.com, uveďte číslo objednávky a my vám pošleme pokyny na vrátenie.
Keď nás informujete, máte ďalších 14 dní na to, aby ste nám tovar poslali späť. Vrátený tovar, prosím, neposielajte na adresu našej spoločnosti: adresa na vrátenie je uvedená v pokynoch, ktoré vám pošleme.
2. Podmienky vrátenia
Váš zážitok je možné vrátiť iba vtedy, ak je neotvorený:
- Ustrica je stále uzavretá
- Náhrdelník je nepoužitý a nenosený, bez známok opotrebovania alebo poškodenia
- Všetko je vrátené v pôvodnom obale vrátane krabičky, darčekovej tašky a všetkých priložených kartičiek či doplnkov
- Tovar musí byť odoslaný späť z tej istej krajiny, do ktorej bola objednávka pôvodne doručená
3. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Nasledujúci tovar nie je možné vrátiť:
- Zážitky, ktorých ustrica bola otvorená. Ustrica je uzavretý, konzervovaný prírodný produkt a z hygienických dôvodov ju po otvorení nie je možné vrátiť (čl. 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ).
- Náhrdelníky, ktoré boli nosené alebo vykazujú známky používania
- Darčeky zadarmo získané v rámci akcie (musia sa vrátiť spolu so zakúpeným tovarom)
4. Balenia a akciové ponuky
Zážitky zakúpené v rámci balenia alebo podobnej akciovej ponuky je možné vrátiť, celé balenie však musí byť vrátené kompletné a neotvorené. Jednotlivé zážitky z balenia nie je možné vrátiť samostatne a zvyšok si ponechať.
5. Zrušenie objednávky a odmietnuté zásielky
Ak si to po objednaní rozmyslíte, dajte nám, prosím, vedieť pred odoslaním zásielky a my vašu objednávku bezplatne zrušíme a vrátime vám celú zaplatenú sumu.
Ak zásielku pri doručení odmietnete alebo ju nevyzdvihnete a vráti sa nám späť, peniaze vám vrátime, keď bude zásielka opäť v našom sklade, a to po odpočítaní nákladov na spätnú prepravu, ktoré sme skutočne zaplatili prepravcovi.
Ak si to rozmyslíte až po odoslaní objednávky, prosíme vás, aby ste zásielku prevzali a podali žiadosť o vrátenie: pre vás je to rýchlejšie a pre obe strany lacnejšie.
6. Náklady na vrátenie tovaru
Náklady na vrátenie tovaru znášate vy.
Náklady na spätnú prepravu chybného, poškodeného alebo nesprávneho tovaru vždy v plnej výške hradíme my.
7. Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar
Ak vaša objednávka dorazí poškodená, chybná alebo nesprávna, kontaktujte nás do 7 dní od doručenia na adrese contact@rimosi.com, uveďte číslo objednávky a priložte fotografie obalu a tovaru. Pošleme vám náhradu alebo vám vrátime celú zaplatenú sumu, a to bez akýchkoľvek nákladov z vašej strany.
8. Vrátenie peňazí
Keď vrátený tovar dostaneme a skontrolujeme, peniaze vám vrátime do 14 dní rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri nákupe. Čas, za ktorý sa peniaze objavia na vašom účte, závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.
9. Výmeny
Priame výmeny neponúkame. Ak by ste chceli iný produkt, vráťte, prosím, pôvodný tovar (ak spĺňa podmienky na vrátenie) a zadajte novú objednávku. Náhrada poškodeného, chybného alebo nesprávneho tovaru je vždy na naše náklady.
10. Vaše zákonné práva
Zákazníci v Európskej únii majú v súlade so smernicou 2011/83/EÚ zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia objednávky, s výhradou vyššie opísanej výnimky pre otvorené ustrice. Nič v týchto zásadách neobmedzuje vaše zákonné práva spotrebiteľa.
11. Kontakt
Ak máte akékoľvek otázky k vráteniu tovaru alebo potrebujete pomoc, kontaktujte nás na adrese contact@rimosi.com
Prevádzkové hodiny:
- Pondelok až piatok: 9:00 – 17:00 (SEČ)
- Sobota a nedeľa: 10:00 – 16:00 (SEČ)
Informácie o spoločnosti
Názov spoločnosti: MANSBAY LLC
Adresa: 1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, Spojené štáty americké
E-mail: contact@rimosi.com