Politica de expediere

Politica de expediere și livrare

La RIMOSI, fiecare comandă este un cadou pe care îl așteaptă cineva, așa că facem tot posibilul ca aceasta să ajungă în siguranță și la timp. Te rugăm să citești cu atenție această politică, deoarece explică de ce ne ocupăm noi și de ce avem nevoie de la tine după plasarea unei comenzi.

Unde livrăm. Livrăm în Europa, în Regatul Unit, în Statele Unite, în Canada și în majoritatea țărilor din lume. Livrarea este întotdeauna gratuită, fără valoare minimă a comenzii.

1. Confirmarea comenzii

Imediat ce plata ta este confirmată, primești un e-mail de confirmare a comenzii cu un rezumat al achiziției. Te rugăm să verifici dacă adresa de livrare este corectă și să ne contactezi imediat dacă trebuie modificat ceva.

2. Procesare și livrare

Comenzile sunt pregătite și expediate în 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății (de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale). Imediat ce coletul tău pleacă din depozitul nostru, primești un e-mail cu un link de urmărire, ca să îl poți urmări pas cu pas. Activarea informațiilor de urmărire poate dura 24-48 de ore.

Termene estimate de livrare după expedierea comenzii:

Destinație	Livrare estimată
Europa	3-5 zile lucrătoare
Regatul Unit	3-5 zile lucrătoare
Statele Unite și Canada	3-5 zile lucrătoare
Restul lumii	3-5 zile lucrătoare

Te rugăm să reții că termenele de livrare sunt estimări furnizate de firma de curierat și nu sunt garantate. În perioadele cu cerere mare, procesarea poate dura puțin mai mult; dacă se întâmplă acest lucru, te vom anunța.

3. Costuri de livrare

Livrarea standard este gratuită pentru orice comandă, cu urmărire de la expediere până la livrare.

4. Taxe vamale și de import

Comenzile internaționale pot fi supuse unor taxe vamale, impozite sau drepturi de import aplicate de țara de destinație. Aceste costuri sunt în sarcina clientului și nu sunt incluse în prețul produsului sau în costurile de livrare.

5. Adresă incorectă sau incompletă

Clienții sunt pe deplin responsabili pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete la momentul achiziției, inclusiv numărul străzii, codul poștal și un număr de telefon la care curierul poate suna. RIMOSI nu răspunde pentru comenzile întârziate, livrate greșit sau imposibil de livrat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete.

Dacă un colet ne este returnat din cauza unei erori de adresă, îți rambursăm comanda după ce coletul revine în depozitul nostru, minus costul de transport pentru retur pe care l-am plătit efectiv firmei de curierat. Dacă preferi, îl putem retrimite după ce ne confirmi adresa corectă; în acest caz, noul cost de livrare este suportat de tine.

6. Livrat, dar neprimit

Dacă informațiile de urmărire arată că comanda ta a fost livrată, dar nu ai primit-o, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

• Verifică în jurul locuinței, inclusiv în locurile ferite, în cutia poștală și la intrare
• Întreabă-ți vecinii și celelalte persoane din gospodărie
• Așteaptă 2 zile lucrătoare după scanarea de livrare, deoarece uneori curierii actualizează urmărirea înainte ca coletul să fie predat efectiv

Dacă nici după 2 zile lucrătoare coletul nu a apărut, te rugăm să ne contactezi la contact@rimosi.com cu numărul comenzii. Vom deschide o investigație la firma de curierat în numele tău.

7. Pierdut sau deteriorat în timpul transportului

Te rugăm să ne contactezi în termen de 7 zile de la primirea unui colet deteriorat sau în termen de 14 zile de la data estimată de livrare dacă coletul nu ajunge niciodată. Fotografiile ambalajului și ale produsului ne ajută să rezolvăm mai repede situația ta.

Vom deschide o investigație la firma de curierat și, în funcție de rezultat, îți vom trimite un produs de înlocuire sau îți vom rambursa banii.

8. Anulări, colete refuzate și neridicate

Dacă te răzgândești după ce ai plasat comanda, anunță-ne înainte ca coletul să fie expediat: scrie-ne la contact@rimosi.com și îți vom anula comanda gratuit, cu rambursarea integrală a sumei.

Refuzarea coletului la ușă sau lăsarea lui la punctul de ridicare până când ne este trimis înapoi generează costuri pentru amândoi. În aceste cazuri, îți rambursăm comanda după ce coletul revine în depozitul nostru, minus costul de transport pentru retur pe care l-am plătit efectiv firmei de curierat. Rambursările se procesează doar după ce produsul ne-a fost returnat cu succes.

9. Dacă te răzgândești după livrare

Ai la dispoziție 14 zile din ziua în care primești comanda pentru a ne anunța că dorești să o returnezi, cu condiția ca experiența să nu fi fost deschisă: stridia trebuie să fie încă sigilată, iar colierul nefolosit, în ambalajul original. Scrie-ne la contact@rimosi.com cu numărul comenzii și îți vom trimite instrucțiunile de retur. Apoi ai la dispoziție încă 14 zile pentru a ne trimite produsul înapoi.

Costul transportului pentru retur este suportat de tine. După ce primim și verificăm produsul returnat, îți rambursăm banii în termen de 14 zile, folosind metoda de plată inițială. Toate detaliile le găsești în Politica noastră de rambursare.

Cât durează livrarea?

Expediem comanda ta în 1-3 zile lucrătoare. Livrarea durează apoi 3-5 zile lucrătoare pentru toate destinațiile. Imediat ce comanda ta este pe drum, primești un e-mail cu un link de urmărire, ca să îți poți urmări coletul pas cu pas.

În ce țări livrați?

Livrăm în Europa, în Regatul Unit, în Statele Unite, în Canada și în majoritatea țărilor din lume. Livrarea este gratuită pentru orice comandă, fără valoare minimă.

Îmi pot schimba adresa de livrare după plasarea comenzii?

Pregătim comenzile rapid, așa că te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil. Scrie-ne la contact@rimosi.com cu numărul comenzii și adresa corectă, iar noi vom face tot posibilul să o actualizăm înainte ca coletul să fie expediat. Odată ce coletul a fost predat curierului, nu mai putem modifica adresa.

Urmărirea arată „livrat”, dar nu am primit comanda

Ne pare rău să aflăm asta. Uneori, curierii marchează coletele ca livrate puțin mai devreme, așa că te rugăm să verifici mai întâi la vecini, în cutia poștală și în locurile ferite din jurul casei tale. Dacă nici după 2 zile lucrătoare de la scanarea de livrare coletul nu a ajuns, contactează-ne cu numărul comenzii și vom investiga imediat.

Comanda mea durează mai mult decât mă așteptam

Ocazional pot apărea întârzieri din cauza cererii mari, a controalelor vamale sau a aglomerării la firma de curierat. Linkul tău de urmărire afișează întotdeauna cel mai recent status. Dacă data estimată de livrare a trecut și nu există nicio actualizare, contactează-ne și vom verifica pentru tine.

Contactează-ne

Dacă ai întrebări despre livrare, contactează-ne:

Email: contact@rimosi.com

Program de asistență:
De luni până vineri: 9:00-17:00 (ora CET)
Sâmbătă și duminică: 10:00-16:00 (ora CET)

MANSBAY LLC
1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, Statele Unite