Politica de rambursare

Retururi și rambursări

La RIMOSI, fiecare experiență este pregătită pentru a deveni un moment special. Dacă ceva nu este chiar în regulă, suntem aici să te ajutăm.

1. Termenul de retur

Ai la dispoziție 14 zile din ziua în care primești comanda pentru a ne anunța că dorești să o returnezi. Scrie-ne la contact@rimosi.com cu numărul comenzii și îți vom trimite instrucțiunile de retur.

După ce ne-ai anunțat, ai la dispoziție încă 14 zile pentru a ne trimite produsul înapoi. Te rugăm să nu trimiți retururile la adresa companiei noastre: adresa de retur este inclusă în instrucțiunile pe care ți le trimitem.

2. Condiții de retur

Experiența ta poate fi returnată doar dacă nu a fost deschisă:

• Stridia este încă sigilată
• Colierul este nefolosit și nepurtat, fără semne de uzură sau deteriorare
• Totul este returnat în ambalajul original, inclusiv cutia, punguța de cadou și orice felicitare sau accesoriu inclus
• Returul trebuie trimis din aceeași țară în care a fost livrată inițial comanda

3. Produse care nu pot fi returnate

Următoarele produse nu pot fi returnate:

• Experiențele a căror stridie a fost deschisă. Stridia este un produs natural sigilat și conservat și, din motive de igienă, nu poate fi returnată după ce a fost deschisă (articolul 16 litera (e) din Directiva 2011/83/UE).
• Colierele care au fost purtate sau prezintă semne de utilizare
• Cadourile gratuite primite în cadrul unei promoții (acestea trebuie returnate împreună cu produsul cumpărat)

4. Pachete și oferte promoționale

Experiențele cumpărate ca parte a unui pachet sau a unei oferte promoționale similare pot fi returnate, dar pachetul trebuie returnat complet și nedeschis. Experiențele individuale dintr-un pachet nu pot fi returnate separat, păstrându-le pe celelalte.

5. Anulări și colete refuzate

Dacă te răzgândești după ce ai plasat comanda, anunță-ne înainte ca coletul să fie expediat și îți vom anula comanda gratuit, cu rambursarea integrală a sumei.

Dacă coletul este refuzat la ușă sau nu este ridicat până când ne este trimis înapoi, procesăm rambursarea după ce coletul revine în depozitul nostru, minus costul de transport pentru retur pe care l-am plătit efectiv firmei de curierat.

Dacă te răzgândești după ce comanda ta a fost expediată, te rugăm să accepți livrarea și să trimiți o cerere de retur: este mai rapid pentru tine și mai ieftin pentru amândoi.

6. Costurile de transport pentru retur

Costul returnării unui produs este suportat de tine.

Transportul pentru retur în cazul produselor defecte, deteriorate sau greșite este întotdeauna suportat integral de noi.

7. Produse deteriorate, defecte sau greșite

Dacă comanda ta ajunge deteriorată, defectă sau greșită, contactează-ne în termen de 7 zile de la livrare la contact@rimosi.com, cu numărul comenzii și fotografii ale ambalajului și ale produsului. Îți vom trimite un produs de înlocuire sau îți vom rambursa integral suma, fără niciun cost pentru tine.

8. Rambursări

După ce primim și verificăm returul, îți rambursăm banii în termen de 14 zile, folosind metoda de plată inițială. Timpul necesar pentru ca banii să apară în contul tău depinde de banca sau de furnizorul tău de plăți.

9. Schimburi

Nu oferim schimburi directe. Dacă îți dorești alt produs, te rugăm să returnezi produsul inițial (dacă poate fi returnat) și să plasezi o comandă nouă. Înlocuirea produselor deteriorate, defecte sau greșite se face întotdeauna pe cheltuiala noastră.

10. Drepturile tale legale

Clienții din Uniunea Europeană au dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la primirea comenzii, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE, sub rezerva excepției pentru stridiile deschise, descrisă mai sus. Nicio prevedere din această politică nu îți limitează drepturile legale de consumator.

11. Contact

Dacă ai întrebări despre retururi sau ai nevoie de ajutor, contactează-ne la contact@rimosi.com

Program de lucru:

• De luni până vineri: 9:00-17:00 (ora CET)
• Sâmbătă și duminică: 10:00-16:00 (ora CET)

Informații despre companie

Denumirea companiei: MANSBAY LLC
Adresă: 1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, Statele Unite
Email: contact@rimosi.com