Verzendbeleid
Verzending & levering
Bij RIMOSI is elke bestelling een cadeau waar iemand naar uitkijkt. Daarom doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat het veilig en op tijd aankomt. Lees dit beleid zorgvuldig door: het legt uit waar wij voor zorgen en wat we van jou nodig hebben zodra een bestelling is geplaatst.
Waar we naartoe verzenden. We leveren in Europa, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada en de meeste landen wereldwijd. Verzending is altijd gratis, zonder minimaal bestelbedrag.
1. Orderbevestiging
Zodra je betaling is bevestigd, ontvang je een orderbevestiging per e-mail met een overzicht van je aankoop. Controleer of je verzendadres klopt en neem direct contact met ons op als er iets moet worden gewijzigd.
2. Verwerking en levering
Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling klaargemaakt en verzonden (maandag tot en met vrijdag, feestdagen uitgezonderd). Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met een trackinglink, zodat je het bij elke stap kunt volgen. Het kan 24 tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie actief is.
Geschatte levertijden nadat je bestelling is verzonden:
| Bestemming | Geschatte levertijd |
|---|---|
| Europa | 3 tot 5 werkdagen |
| Verenigd Koninkrijk | 3 tot 5 werkdagen |
| Verenigde Staten en Canada | 3 tot 5 werkdagen |
| Rest van de wereld | 3 tot 5 werkdagen |
Houd er rekening mee dat de levertijden schattingen van de vervoerder zijn en niet gegarandeerd kunnen worden. In drukke periodes kan de verwerking iets langer duren; als dat gebeurt, laten we het je weten.
3. Verzendkosten
Standaardverzending is gratis bij elke bestelling, met tracking van verzending tot levering.
4. Douane en invoerrechten
Voor internationale bestellingen kunnen douanekosten, belastingen of invoerrechten gelden die door het land van bestemming worden geheven. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en zijn niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten.
5. Onjuist of onvolledig adres
Klanten zijn zelf volledig verantwoordelijk voor het opgeven van een juist en volledig verzendadres bij de aankoop, inclusief huisnummer, postcode en een telefoonnummer waarop de vervoerder kan bellen. RIMOSI is niet aansprakelijk voor bestellingen die vertraagd, verkeerd bezorgd of onbestelbaar zijn doordat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was.
Wordt een pakket door een adresfout naar ons teruggestuurd, dan betalen we je bestelling terug zodra het pakket weer in ons magazijn is, verminderd met de retourzendkosten die we daadwerkelijk aan de vervoerder hebben betaald. Als je dat liever hebt, kunnen we het opnieuw verzenden zodra je het juiste adres hebt bevestigd; in dat geval zijn de nieuwe verzendkosten voor jouw rekening.
6. Bezorgd maar niet ontvangen
Geeft je trackinginformatie aan dat je bestelling is bezorgd, maar heb je die niet ontvangen? Volg dan deze stappen:
- Kijk goed rond bij je woning, ook op eventuele veilige plekken, in de brievenbus en bij de voordeur
- Vraag het na bij je buren en je huisgenoten
- Wacht 2 werkdagen na de bezorgscan, omdat vervoerders de tracking soms bijwerken voordat het pakket daadwerkelijk is overhandigd
Is je pakket na 2 werkdagen nog steeds niet opgedoken? Neem dan contact met ons op via contact@rimosi.com met je bestelnummer. We starten dan namens jou een onderzoek bij de vervoerder.
7. Verloren of beschadigd tijdens transport
Neem binnen 7 dagen na ontvangst van een beschadigd pakket contact met ons op, of binnen 14 dagen na de geschatte leverdatum als het pakket nooit aankomt. Met foto's van de verpakking en het artikel kunnen we je zaak sneller afhandelen.
We starten een onderzoek bij de vervoerder en sturen je, afhankelijk van de uitkomst, een vervangend exemplaar of betalen je terug.
8. Annuleringen, geweigerde en niet-opgehaalde pakketten
Bedenk je je na het bestellen? Laat het ons dan weten voordat het pakket wordt verzonden: stuur een e-mail naar contact@rimosi.com, dan annuleren we je bestelling kosteloos en betalen we het volledige bedrag terug.
Een pakket aan de deur weigeren, of het bij het afhaalpunt laten liggen totdat het naar ons wordt teruggestuurd, brengt voor ons allebei kosten met zich mee. In die gevallen betalen we je bestelling terug zodra het pakket weer in ons magazijn is, verminderd met de retourzendkosten die we daadwerkelijk aan de vervoerder hebben betaald. Terugbetalingen worden pas verwerkt nadat het artikel succesvol aan ons is geretourneerd.
9. Als je je bedenkt na de levering
Je hebt 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt om ons te laten weten dat je deze wilt retourneren, zolang de beleving ongeopend is: de oester moet nog verzegeld zijn en de ketting ongebruikt, in de originele verpakking. Stuur een e-mail naar contact@rimosi.com met je bestelnummer, dan sturen we je de retourinstructies. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.
De retourzendkosten zijn voor jouw rekening. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Alle details vind je in ons Retourbeleid.
Hoe lang duurt de levering?
We verzenden je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. De levering duurt daarna 3 tot 5 werkdagen, ongeacht de bestemming. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met een trackinglink, zodat je je pakket bij elke stap kunt volgen.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden naar Europa, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada en de meeste landen wereldwijd. Verzending is gratis bij elke bestelling, zonder minimumbedrag.
Kan ik mijn verzendadres nog wijzigen na het bestellen?
We maken bestellingen snel klaar, dus neem zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur een e-mail naar contact@rimosi.com met je bestelnummer en het juiste adres, dan doen we ons best om het aan te passen voordat je pakket wordt verzonden. Zodra het pakket bij de vervoerder is, kunnen we het adres niet meer wijzigen.
Volgens de tracking is mijn bestelling bezorgd, maar ik heb niets ontvangen
Wat vervelend om te horen. Vervoerders markeren pakketten soms iets te vroeg als bezorgd, dus kijk eerst even bij je buren, in je brievenbus en op eventuele veilige plekken rond je huis. Is je pakket 2 werkdagen na de bezorgscan nog steeds niet aangekomen? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer, dan zoeken we het direct voor je uit.
Mijn bestelling duurt langer dan verwacht
Soms kan er vertraging ontstaan door een hoge vraag, douanecontroles of drukte bij de vervoerder. Je trackinglink toont altijd de meest recente status. Is de geschatte leverdatum verstreken en is er geen update? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.
Contact
Heb je vragen over de verzending? Neem contact met ons op:
E-mail: contact@rimosi.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 9.00 tot 17.00 uur (MET)
Zaterdag en zondag: 10.00 tot 16.00 uur (MET)
MANSBAY LLC
1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, Verenigde Staten