Terugbetalingsbeleid

Retourneren & terugbetalen

Bij RIMOSI wordt elke beleving met zorg voorbereid om een bijzonder moment te worden. Is er iets niet helemaal naar wens? Dan helpen we je graag.

1. Retourtermijn

Je hebt 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt om ons te laten weten dat je deze wilt retourneren. Stuur een e-mail naar contact@rimosi.com met je bestelnummer, dan sturen we je de retourinstructies.

Nadat je ons hebt ingelicht, heb je nog eens 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen. Stuur retouren niet naar ons bedrijfsadres: het retouradres staat in de instructies die we je sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Je beleving kan alleen worden geretourneerd als deze nog ongeopend is:

  • De oester is nog verzegeld
  • De ketting is ongebruikt en niet gedragen, zonder gebruikssporen of schade
  • Alles wordt teruggestuurd in de originele verpakking, inclusief de box, de cadeautas en eventueel meegeleverde kaartjes of accessoires
  • Retouren moeten worden verzonden vanuit het land waar de bestelling oorspronkelijk is bezorgd

3. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Belevingen waarvan de oester is geopend. De oester is een verzegeld, geconserveerd natuurproduct en kan om hygiënische redenen niet worden geretourneerd zodra deze is geopend (artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU).
  • Kettingen die zijn gedragen of gebruikssporen vertonen
  • Gratis cadeaus die je in het kader van een actie hebt ontvangen (deze moeten samen met het gekochte artikel worden teruggestuurd)

4. Sets en actieaanbiedingen

Belevingen die zijn gekocht als onderdeel van een set of een vergelijkbare actieaanbieding kunnen worden geretourneerd, maar dan moet de volledige set in zijn geheel en ongeopend worden teruggestuurd. Het is niet mogelijk om losse belevingen uit een set apart te retourneren en de rest te houden.

5. Annuleringen en geweigerde pakketten

Bedenk je je na het bestellen? Laat het ons dan weten voordat het pakket wordt verzonden, dan annuleren we je bestelling kosteloos en betalen we het volledige bedrag terug.

Wordt het pakket aan de deur geweigerd of niet opgehaald totdat het naar ons wordt teruggestuurd, dan verwerken we je terugbetaling zodra het pakket weer in ons magazijn is, verminderd met de retourzendkosten die we daadwerkelijk aan de vervoerder hebben betaald.

Bedenk je je nadat je bestelling is verzonden? Dan vragen we je de levering in ontvangst te nemen en een retourverzoek in te dienen: dat gaat sneller voor jou en is voordeliger voor ons allebei.

6. Retourzendkosten

De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor jouw rekening.

De retourzendkosten voor defecte, beschadigde of verkeerde artikelen worden altijd volledig door ons vergoed.

7. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Komt je bestelling beschadigd, defect of verkeerd aan? Neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via contact@rimosi.com, met je bestelnummer en foto's van de verpakking en het artikel. We sturen je een vervangend exemplaar of betalen het volledige bedrag terug, zonder kosten voor jou.

8. Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het duurt voordat het geld op je rekening staat, hangt af van je bank of betaaldienstverlener.

9. Ruilen

We bieden geen directe ruil aan. Wil je liever een ander product? Stuur dan het oorspronkelijke artikel terug (als het in aanmerking komt voor retour) en plaats een nieuwe bestelling. Vervanging van beschadigde, defecte of verkeerde artikelen is altijd op onze kosten.

10. Je wettelijke rechten

Klanten in de Europese Unie hebben een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van hun bestelling, overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU, met inachtneming van de hierboven beschreven uitzondering voor geopende oesters. Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten als consument.

11. Contact

Heb je vragen over retourneren of heb je hulp nodig? Neem dan contact met ons op via contact@rimosi.com

Openingstijden:

  • Maandag tot en met vrijdag: 9.00 tot 17.00 uur (MET)
  • Zaterdag en zondag: 10.00 tot 16.00 uur (MET)

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: MANSBAY LLC
Adres: 1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, Verenigde Staten
E-mail: contact@rimosi.com