Retningslinjer for frakt
Frakt & levering
Hos RIMOSI er hver bestilling en gave som noen venter på, så vi gjør alt vi kan for at den skal komme frem trygt og i tide. Les denne policyen nøye, for den forklarer hva vi tar oss av, og hva vi trenger fra deg når en bestilling er lagt inn.
Hvor vi leverer. Vi leverer til Europa, Storbritannia, USA, Canada og de fleste land i verden. Frakten er alltid gratis, uten minstebeløp.
1. Ordrebekreftelse
Så snart betalingen din er bekreftet, får du en ordrebekreftelse på e-post med en oversikt over kjøpet ditt. Kontroller at leveringsadressen er riktig, og kontakt oss med en gang hvis noe må endres.
2. Behandling og levering
Bestillinger pakkes og sendes innen 1 til 3 virkedager etter at betalingen er bekreftet (mandag til fredag, unntatt helligdager). Så snart pakken din forlater lageret vårt, får du en e-post med en sporingslenke, slik at du kan følge den hele veien. Det kan ta 24 til 48 timer før sporingsinformasjonen blir aktiv.
Estimerte leveringstider etter at bestillingen er sendt:
| Destinasjon | Estimert leveringstid |
|---|---|
| Europa | 3 til 5 virkedager |
| Storbritannia | 3 til 5 virkedager |
| USA og Canada | 3 til 5 virkedager |
| Resten av verden | 3 til 5 virkedager |
Merk at leveringstidene er estimater fra transportøren og ikke er garantert. I perioder med høy etterspørsel kan behandlingen ta litt lengre tid; skjer det, gir vi deg beskjed.
3. Fraktkostnader
Standardfrakt er gratis på alle bestillinger, med sporing fra forsendelse til levering.
4. Toll og importavgifter
Internasjonale bestillinger kan bli ilagt tollgebyrer, skatter eller importavgifter i mottakerlandet. Disse kostnadene betales av kunden og er ikke inkludert i produktprisen eller fraktkostnadene.
5. Feil eller ufullstendig adresse
Kunden har det fulle ansvaret for å oppgi en riktig og fullstendig leveringsadresse ved kjøpet, inkludert husnummer, postnummer og et telefonnummer transportøren kan ringe. RIMOSI er ikke ansvarlig for bestillinger som blir forsinket, levert feil eller ikke kan leveres fordi den oppgitte adressen var feil eller ufullstendig.
Hvis en pakke returneres til oss på grunn av en adressefeil, refunderer vi bestillingen din når pakken er tilbake på lageret vårt, med fratrekk av returfraktkostnaden vi faktisk har betalt transportøren. Hvis du foretrekker det, kan vi sende den på nytt når du har bekreftet riktig adresse; i så fall betaler du selv den nye fraktkostnaden.
6. Levert, men ikke mottatt
Hvis sporingsinformasjonen viser at bestillingen din er levert, men du ikke har mottatt den, ber vi deg gjøre følgende:
- Se deg godt rundt ved boligen din, også på trygge steder der pakken kan ha blitt lagt igjen, i postkassen og ved inngangsdøren
- Spør naboene dine og de andre i husstanden din
- Vent 2 virkedager etter leveringsskanningen, ettersom transportører av og til oppdaterer sporingen før pakken faktisk er overlevert
Hvis pakken din fortsatt ikke har dukket opp etter 2 virkedager, kontakter du oss på contact@rimosi.com med ordrenummeret ditt. Vi starter da en undersøkelse hos transportøren på dine vegne.
7. Tapt eller skadet under transport
Kontakt oss innen 7 dager etter at du har mottatt en skadet pakke, eller innen 14 dager etter forventet leveringsdato hvis pakken aldri kommer frem. Bilder av emballasjen og varen hjelper oss å løse saken din raskere.
Vi starter en undersøkelse hos transportøren og sender deg, avhengig av utfallet, en erstatningsvare eller refunderer beløpet.
8. Avbestillinger, nektede og uavhentede pakker
Hvis du ombestemmer deg etter at du har bestilt, gir du oss beskjed før pakken sendes: skriv til contact@rimosi.com, så kansellerer vi bestillingen din kostnadsfritt, med full refusjon.
Å nekte å ta imot pakken ved døren, eller å la den ligge på hentestedet til den sendes tilbake til oss, medfører kostnader for oss begge. I slike tilfeller refunderer vi bestillingen din når pakken er tilbake på lageret vårt, med fratrekk av returfraktkostnaden vi faktisk har betalt transportøren. Refusjonen behandles først når varen faktisk er kommet tilbake til oss.
9. Hvis du ombestemmer deg etter levering
Du har 14 dager fra den dagen du mottar bestillingen, til å gi oss beskjed om at du ønsker å returnere den, så lenge opplevelsen er uåpnet: østersen må fortsatt være forseglet og halskjedet ubrukt, i originalemballasjen. Skriv til contact@rimosi.com med ordrenummeret ditt, så sender vi deg returinstruksjonene. Deretter har du ytterligere 14 dager på deg til å sende varen tilbake til oss.
Du betaler selv for returfrakten. Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, refunderer vi deg innen 14 dager til den opprinnelige betalingsmåten. Du finner alle detaljene i vår Refusjonspolicy.
Hvor lang er leveringstiden?
Vi sender bestillingen din innen 1 til 3 virkedager. Leveringen tar deretter 3 til 5 virkedager til alle destinasjoner. Så snart bestillingen er på vei, får du en e-post med en sporingslenke, slik at du kan følge pakken hele veien.
Hvilke land leverer dere til?
Vi leverer til Europa, Storbritannia, USA, Canada og de fleste land i verden. Frakten er gratis på alle bestillinger, uten minstebeløp.
Kan jeg endre leveringsadressen etter at jeg har bestilt?
Vi pakker bestillinger raskt, så kontakt oss så snart som mulig. Skriv til contact@rimosi.com med ordrenummeret ditt og riktig adresse, så gjør vi vårt beste for å oppdatere den før pakken sendes. Når pakken er overlevert til transportøren, kan vi ikke lenger endre adressen.
Sporingen viser levert, men jeg har ikke mottatt bestillingen
Det er vi lei oss for å høre. Transportører registrerer av og til pakker som levert litt for tidlig, så sjekk først med naboene, i postkassen og på trygge steder rundt hjemmet ditt. Hvis pakken fortsatt ikke har kommet 2 virkedager etter leveringsskanningen, tar du kontakt med oss og oppgir ordrenummeret ditt, så undersøker vi saken med en gang.
Bestillingen min tar lengre tid enn forventet
Forsinkelser kan av og til oppstå på grunn av høy etterspørsel, tollkontroll eller stor pågang hos transportøren. Sporingslenken viser alltid siste status. Hvis forventet leveringsdato er passert og det ikke har kommet noen oppdatering, kan du kontakte oss, så undersøker vi saken for deg.
Kontakt oss
Har du spørsmål om frakt, kan du kontakte oss:
E-post: contact@rimosi.com
Åpningstider for kundeservice:
Mandag til fredag: kl. 09.00–17.00 (SET)
Lørdag og søndag: kl. 10.00–16.00 (SET)
MANSBAY LLC
1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA