Retningslinjer for angrerett

Retur & refusjon

Hos RIMOSI er hver opplevelse laget for å bli et helt spesielt øyeblikk. Hvis noe ikke er helt som det skal være, er vi her for å hjelpe.

1. Returfrist

Du har 14 dager fra den dagen du mottar bestillingen din, til å gi oss beskjed om at du ønsker å returnere den. Skriv til contact@rimosi.com med ordrenummeret ditt, så sender vi deg returinstruksjonene.

Etter at du har gitt oss beskjed, har du ytterligere 14 dager på deg til å sende varen tilbake til oss. Ikke send returer til selskapsadressen vår: returadressen står i instruksjonene vi sender deg.

2. Vilkår for retur

Opplevelsen din kan bare returneres hvis den er uåpnet:

• Østersen er fortsatt forseglet
• Halskjedet er ubrukt og ikke båret, uten tegn på slitasje eller skade
• Alt returneres i originalemballasjen, inkludert esken, gaveposen og eventuelle kort eller tilbehør som fulgte med
• Returen må sendes fra det samme landet som bestillingen opprinnelig ble levert til

3. Varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

• Opplevelser der østersen er åpnet. Østersen er et forseglet, konservert naturprodukt og kan av hygieniske grunner ikke returneres etter at den er åpnet (artikkel 16 bokstav e i direktiv 2011/83/EU).
• Halskjeder som har vært brukt eller viser tegn på bruk
• Gratisgaver mottatt som del av en kampanje (disse må returneres sammen med den kjøpte varen)

4. Flerpakninger og kampanjetilbud

Opplevelser kjøpt som del av en flerpakning eller et lignende kampanjetilbud kan returneres, men hele flerpakningen må returneres samlet og uåpnet. Du kan ikke returnere enkelte opplevelser fra en flerpakning og beholde resten.

5. Avbestilling og nektede pakker

Hvis du ombestemmer deg etter at du har bestilt, gir du oss beskjed før pakken sendes, så kansellerer vi bestillingen din kostnadsfritt, med full refusjon.

Hvis pakken nektes mottatt ved levering eller ikke hentes før den sendes tilbake til oss, behandler vi refusjonen når pakken er tilbake på lageret vårt, med fratrekk av returfraktkostnaden vi faktisk har betalt transportøren.

Hvis du ombestemmer deg etter at bestillingen er sendt, ber vi deg ta imot pakken og sende inn en returforespørsel: det går raskere for deg og blir billigere for oss begge.

6. Kostnader for returfrakt

Du betaler selv for å returnere en vare.

Returfrakt for defekte, skadede eller feil varer dekker vi alltid i sin helhet.

7. Skadede, defekte eller feil varer

Kommer bestillingen din frem skadet, defekt eller feil, tar du kontakt med oss innen 7 dager etter levering på contact@rimosi.com med ordrenummeret ditt og bilder av emballasjen og varen. Vi sender deg en erstatningsvare eller refunderer hele beløpet, helt uten kostnad for deg.

8. Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, refunderer vi deg innen 14 dager til den opprinnelige betalingsmåten. Hvor lang tid det tar før pengene vises på kontoen din, avhenger av banken eller betalingsleverandøren din.

9. Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Ønsker du et annet produkt, returnerer du den opprinnelige varen (hvis den kan returneres) og legger inn en ny bestilling. Erstatning av skadede, defekte eller feil varer dekker vi alltid.

10. Dine lovfestede rettigheter

Kunder i EU/EØS har lovfestet angrerett i 14 dager fra de mottar bestillingen, i samsvar med direktiv 2011/83/EU, med unntak for åpnede østers som beskrevet ovenfor. Ingenting i denne policyen begrenser dine lovfestede rettigheter som forbruker.

11. Kontakt

Har du spørsmål om retur eller trenger du hjelp, kan du kontakte oss på contact@rimosi.com

Åpningstider:

• Mandag til fredag: kl. 09.00–17.00 (SET)
• Lørdag og søndag: kl. 10.00–16.00 (SET)

Selskapsinformasjon

Selskapsnavn: MANSBAY LLC
Adresse: 1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA
E-post: contact@rimosi.com