Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna

Per RIMOSI ogni ordine è un regalo che qualcuno sta aspettando, per questo facciamo di tutto perché arrivi in sicurezza e puntuale. Leggi attentamente questa politica: spiega di cosa ci occupiamo noi e cosa ci serve da te una volta effettuato l'ordine.

Dove spediamo. Consegniamo in Europa, nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada e nella maggior parte dei Paesi del mondo. La spedizione è sempre gratuita, senza importo minimo d'ordine.

1. Conferma dell'ordine

Non appena il pagamento viene confermato, ricevi un'email di conferma dell'ordine con il riepilogo del tuo acquisto. Verifica che l'indirizzo di spedizione sia corretto e contattaci subito se c'è qualcosa da modificare.

2. Preparazione e consegna

Gli ordini vengono preparati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Non appena il pacco lascia il nostro magazzino, ricevi un'email con un link di tracciamento per seguirlo in ogni fase. Le informazioni di tracciamento possono richiedere da 24 a 48 ore per diventare attive.

Tempi di consegna stimati dopo la spedizione dell'ordine:

Destinazione	Consegna stimata
Europa	Da 3 a 5 giorni lavorativi
Regno Unito	Da 3 a 5 giorni lavorativi
Stati Uniti e Canada	Da 3 a 5 giorni lavorativi
Resto del mondo	Da 3 a 5 giorni lavorativi

Tieni presente che i tempi di consegna sono stime fornite dal corriere e non sono garantiti. Nei periodi di forte domanda, la preparazione potrebbe richiedere un po' più di tempo; in tal caso, ti avviseremo.

3. Costi di spedizione

La spedizione standard è gratuita su ogni ordine, con tracciamento dalla partenza fino alla consegna.

4. Dogana e dazi all'importazione

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a spese doganali, imposte o dazi all'importazione applicati dal Paese di destinazione. Tali oneri sono a carico del cliente e non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di spedizione.

5. Indirizzo errato o incompleto

Il cliente è pienamente responsabile di fornire, al momento dell'acquisto, un indirizzo di spedizione corretto e completo, compresi il numero civico, il CAP e un numero di telefono a cui il corriere possa chiamare. RIMOSI non è responsabile degli ordini ritardati, consegnati erroneamente o non consegnabili a causa di un indirizzo errato o incompleto.

Se un pacco ci viene restituito a causa di un errore nell'indirizzo, ti rimborsiamo l'ordine una volta che il pacco è rientrato nel nostro magazzino, al netto delle spese di spedizione di ritorno effettivamente pagate al corriere. Se preferisci, possiamo rispedirlo dopo che ci avrai confermato l'indirizzo corretto; in tal caso, le nuove spese di spedizione sono a tuo carico.

6. Consegnato ma non ricevuto

Se le informazioni di tracciamento indicano che il tuo ordine è stato consegnato ma non l'hai ricevuto, segui questi passaggi:

• Controlla intorno alla tua abitazione, compresi eventuali luoghi riparati, la cassetta della posta e l'ingresso
• Chiedi ai vicini e alle altre persone che vivono con te
• Attendi 2 giorni lavorativi dopo la scansione di consegna, perché a volte i corrieri aggiornano il tracciamento prima di aver effettivamente consegnato il pacco

Se dopo 2 giorni lavorativi il pacco non è ancora comparso, contattaci all'indirizzo contact@rimosi.com indicando il numero d'ordine. Apriremo un'indagine con il corriere per tuo conto.

7. Smarrimento o danni durante il trasporto

Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione di un pacco danneggiato, oppure entro 14 giorni dalla data di consegna stimata se il pacco non arriva mai. Le fotografie dell'imballaggio e dell'articolo ci aiutano a risolvere il tuo caso più rapidamente.

Apriremo un'indagine con il corriere e, in base all'esito, ti invieremo un articolo sostitutivo o procederemo al rimborso.

8. Annullamenti, pacchi rifiutati e non ritirati

Se cambi idea dopo aver ordinato, comunicacelo prima che il pacco venga spedito: scrivi a contact@rimosi.com e annulleremo gratuitamente il tuo ordine, con rimborso integrale.

Rifiutare il pacco alla consegna, o lasciarlo al punto di ritiro finché non ci viene rispedito, genera costi per entrambi. In questi casi ti rimborsiamo l'ordine una volta che il pacco è rientrato nel nostro magazzino, al netto delle spese di spedizione di ritorno effettivamente pagate al corriere. I rimborsi vengono elaborati solo dopo che l'articolo ci è stato restituito correttamente.

9. Se cambi idea dopo la consegna

Hai 14 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine per comunicarci che desideri restituirlo, a condizione che l'esperienza non sia stata aperta: l'ostrica deve essere ancora sigillata e la collana inutilizzata, nella confezione originale. Scrivi a contact@rimosi.com indicando il numero d'ordine e ti invieremo le istruzioni per il reso. Da quel momento hai a disposizione altri 14 giorni per rispedirci l'articolo.

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, ti rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Trovi tutti i dettagli nella nostra Politica di rimborso.

Quanto tempo richiede la consegna?

Spediamo il tuo ordine entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna richiede poi da 3 a 5 giorni lavorativi per tutte le destinazioni. Non appena il tuo ordine è in viaggio, ricevi un'email con un link di tracciamento per seguire il pacco in ogni fase.

In quali Paesi spedite?

Spediamo in Europa, nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada e nella maggior parte dei Paesi del mondo. La spedizione è gratuita su ogni ordine, senza importo minimo.

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver ordinato?

Prepariamo gli ordini rapidamente, quindi contattaci il prima possibile. Scrivi a contact@rimosi.com indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto: faremo il possibile per aggiornarlo prima della spedizione del pacco. Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non possiamo più modificare l'indirizzo.

Il tracciamento indica "consegnato" ma non ho ricevuto l'ordine

Ci dispiace. A volte i corrieri segnano i pacchi come consegnati con un leggero anticipo: controlla prima con i vicini, nella cassetta della posta e in eventuali luoghi riparati intorno a casa. Se il pacco non è ancora arrivato 2 giorni lavorativi dopo la scansione di consegna, contattaci indicando il numero d'ordine e avvieremo subito le verifiche.

Il mio ordine sta impiegando più tempo del previsto

Occasionalmente possono verificarsi ritardi dovuti a un'elevata domanda, a controlli doganali o a congestioni presso il corriere. Il tuo link di tracciamento mostra sempre lo stato più aggiornato. Se la data di consegna stimata è passata e non ci sono aggiornamenti, contattaci e verificheremo per te.

Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla spedizione, contattaci:

Email: contact@rimosi.com

Orari dell'assistenza:
Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 17:00 (CET)
Sabato e domenica: dalle 10:00 alle 16:00 (CET)

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