Pravila refundacije

Povrat proizvoda i povrat novca

Svaki RIMOSI doživljaj pripremljen je da postane poseban trenutak. Ako nešto nije baš kako treba, tu smo da vam pomognemo.

1. Rok za povrat

Imate 14 dana od dana primitka narudžbe da nam javite da je želite vratiti. Pišite nam na contact@rimosi.com i navedite broj narudžbe, a mi ćemo vam poslati upute za povrat.

Nakon što nas obavijestite, imate još 14 dana da nam pošaljete proizvod. Povrate nemojte slati na adresu naše tvrtke: adresa za povrat navedena je u uputama koje vam pošaljemo.

2. Uvjeti za povrat

Vaš doživljaj može se vratiti samo ako nije otvoren:

  • Školjka je i dalje zapečaćena
  • Ogrlica je nekorištena i nenošena, bez tragova trošenja ili oštećenja
  • Sve je vraćeno u originalnom pakiranju, uključujući kutiju, poklon vrećicu te svaku priloženu karticu ili dodatak
  • Povrat se mora poslati iz iste zemlje u koju je narudžba izvorno dostavljena

3. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Sljedeći proizvodi ne mogu se vratiti:

  • Doživljaji čija je školjka otvorena. Školjka je zapečaćen i konzerviran prirodni proizvod te je iz higijenskih razloga nije moguće vratiti nakon otvaranja (članak 16. točka (e) Direktive 2011/83/EU).
  • Ogrlice koje su nošene ili pokazuju tragove korištenja
  • Besplatni pokloni dobiveni u sklopu promocije (moraju se vratiti zajedno s kupljenim proizvodom)

4. Paketi i promotivne ponude

Doživljaji kupljeni u sklopu paketa ili slične promotivne ponude mogu se vratiti, ali se paket mora vratiti u cijelosti i neotvoren. Pojedinačni doživljaji iz paketa ne mogu se vratiti zasebno uz zadržavanje ostatka.

5. Otkazivanje narudžbe i odbijene pošiljke

Ako se predomislite nakon narudžbe, javite nam se prije slanja pošiljke i besplatno ćemo otkazati vašu narudžbu uz povrat cjelokupnog iznosa.

Ako se pošiljka odbije pri dostavi ili se ne preuzme dok nam ne bude vraćena, povrat novca obrađujemo kada se pošiljka vrati u naše skladište, umanjen za trošak povratne dostave koji smo stvarno platili dostavnoj službi.

Ako se predomislite nakon što je vaša narudžba poslana, molimo vas da preuzmete pošiljku i podnesete zahtjev za povrat: tako je brže za vas i jeftinije za oboje.

6. Troškovi povratne dostave

Trošak povrata proizvoda snosite vi.

Troškove povratne dostave za neispravne, oštećene ili pogrešne proizvode uvijek u cijelosti snosimo mi.

7. Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi

Ako vaša narudžba stigne oštećena, neispravna ili pogrešna, obratite nam se u roku od 7 dana od dostave na contact@rimosi.com, navedite broj narudžbe i priložite fotografije pakiranja i proizvoda. Poslat ćemo vam zamjenski proizvod ili vratiti cjelokupan iznos, bez ikakvih troškova za vas.

8. Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vaš povrat, novac vam vraćamo u roku od 14 dana, istim načinom plaćanja koji ste upotrijebili pri kupnji. Vrijeme potrebno da se novac pojavi na vašem računu ovisi o vašoj banci ili pružatelju usluga plaćanja.

9. Zamjene

Ne nudimo izravne zamjene. Ako želite drugi proizvod, vratite izvorni proizvod (ako ispunjava uvjete za povrat) i napravite novu narudžbu. Zamjene za oštećene, neispravne ili pogrešne proizvode uvijek su na naš trošak.

10. Vaša zakonska prava

Kupci u Europskoj uniji imaju zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od primitka narudžbe, u skladu s Direktivom 2011/83/EU, uz prethodno opisanu iznimku za otvorene školjke. Ništa u ovim Pravilima ne ograničava vaša zakonska prava kao potrošača.

11. Kontakt

Ako imate pitanja o povratu ili vam je potrebna pomoć, obratite nam se na contact@rimosi.com

Radno vrijeme:

  • Od ponedjeljka do petka: od 9:00 do 17:00 (SEV)
  • Subota i nedjelja: od 10:00 do 16:00 (SEV)

Podaci o tvrtki

Naziv tvrtke: MANSBAY LLC
Adresa: 1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, Sjedinjene Američke Države
E-pošta: contact@rimosi.com