Palautuskäytäntö

Palautukset ja hyvitykset

Jokainen RIMOSI-elämys on valmisteltu, jotta siitä tulisi erityinen hetki. Jos jokin ei ole aivan kohdallaan, autamme mielellämme.

1. Palautusaika

Sinulla on 14 päivää tilauksesi vastaanottamisesta aikaa ilmoittaa meille, että haluat palauttaa sen. Kirjoita osoitteeseen contact@rimosi.com ja mainitse tilausnumerosi, niin lähetämme sinulle palautusohjeet.

Kun olet ilmoittanut meille, sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin. Älä lähetä palautuksia yrityksemme osoitteeseen: palautusosoite on mukana lähettämissämme ohjeissa.

2. Palautuksen edellytykset

Elämyksen voi palauttaa vain avaamattomana:

• Osteri on edelleen sinetöity
• Kaulakoru on käyttämätön eikä sitä ole pidetty, eikä siinä ole kulumisen tai vaurioiden jälkiä
• Kaikki palautetaan alkuperäisessä pakkauksessaan, mukaan lukien rasia, lahjakassi sekä mahdollinen mukana tullut kortti tai lisävaruste
• Palautus on lähetettävä samasta maasta, johon tilaus alun perin toimitettiin

3. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

• Elämykset, joiden osteri on avattu. Osteri on sinetöity, säilötty luonnontuote, eikä sitä voi hygieniasyistä palauttaa avaamisen jälkeen (direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan e alakohta).
• Kaulakorut, joita on pidetty tai joissa on käytön jälkiä
• Kampanjan yhteydessä saadut ilmaiset lahjat (ne on palautettava yhdessä ostetun tuotteen kanssa)

4. Tuotepaketit ja kampanjatarjoukset

Tuotepaketin tai vastaavan kampanjatarjouksen osana ostetut elämykset voi palauttaa, mutta koko tuotepaketti on palautettava kokonaisena ja avaamattomana. Tuotepaketin yksittäisiä elämyksiä ei voi palauttaa erikseen niin, että pitäisit loput.

5. Tilauksen peruminen ja vastaanottamatta jätetyt lähetykset

Jos muutat mielesi tilauksen tekemisen jälkeen, ilmoita meille ennen kuin lähetys on lähtenyt, niin perumme tilauksesi maksutta ja palautamme koko summan.

Jos lähetyksen vastaanotosta kieltäydytään ovella tai se jätetään noutamatta, kunnes se palautetaan meille, käsittelemme hyvityksesi, kun lähetys on palannut varastoomme, vähennettynä kuljetusyhtiölle tosiasiallisesti maksamillamme palautuskuluilla.

Jos muutat mielesi tilauksesi lähettämisen jälkeen, pyydämme sinua ottamaan lähetyksen vastaan ja tekemään palautuspyynnön: se on sinulle nopeampaa ja meille molemmille edullisempaa.

6. Palautuksen toimituskulut

Vastaat itse tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kuluista.

Viallisten, vaurioituneiden tai väärien tuotteiden palautuskulut korvaamme aina kokonaisuudessaan.

7. Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, viallisena tai vääränä, kirjoita meille 7 päivän kuluessa toimituksesta osoitteeseen contact@rimosi.com ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuvat pakkauksesta ja tuotteesta. Lähetämme sinulle korvaavan tuotteen tai palautamme koko summan ilman sinulle aiheutuvia kuluja.

8. Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, maksamme hyvityksen 14 päivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle. Se, milloin rahat näkyvät tililläsi, riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi.

9. Vaihdot

Emme tarjoa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, palauta alkuperäinen tuote (jos se on palautuskelpoinen) ja tee uusi tilaus. Vaurioituneiden, viallisten tai väärien tuotteiden tilalle lähetettävät korvaavat tuotteet ovat aina meidän kustannuksellamme.

10. Lakisääteiset oikeutesi

Euroopan unionissa asuvilla asiakkailla on direktiivin 2011/83/EU mukainen lakisääteinen peruuttamisoikeus 14 päivän ajan tilauksen vastaanottamisesta, lukuun ottamatta edellä kuvattua avattuja ostereita koskevaa poikkeusta. Mikään tässä käytännössä ei rajoita kuluttajana sinulla olevia lakisääteisiä oikeuksia.

11. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai tarvitset apua, kirjoita meille osoitteeseen contact@rimosi.com

Aukioloajat:

• Maanantaista perjantaihin: klo 9.00–17.00 (CET)
• Lauantaina ja sunnuntaina: klo 10.00–16.00 (CET)

Yrityksen tiedot

Yrityksen nimi: MANSBAY LLC
Osoite: 1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, Yhdysvallat
Sähköposti: contact@rimosi.com