Leveringspolitik

Forsendelses- & leveringspolitik

Hos RIMOSI er hver ordre en gave, som nogen venter på, så vi gør alt for, at den kommer sikkert og rettidigt frem. Læs denne politik grundigt, da den forklarer, hvad vi tager os af, og hvad vi har brug for fra dig, når en ordre er afgivet.

Hvor vi sender til. Vi leverer til Europa, Storbritannien, USA, Canada og de fleste lande i verden. Forsendelse er altid gratis, uden minimumsbeløb.

1. Ordrebekræftelse

Så snart din betaling er bekræftet, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail med en oversigt over dit køb. Kontrollér venligst, at din leveringsadresse er korrekt, og kontakt os straks, hvis noget skal ændres.

2. Behandling og levering

Ordrer pakkes og afsendes inden for 1 til 3 hverdage efter betalingsbekræftelsen (mandag til fredag, helligdage undtaget). Så snart din pakke forlader vores lager, modtager du en e-mail med et sporingslink, så du kan følge den hele vejen. Det kan tage 24 til 48 timer, før sporingsoplysningerne bliver aktive.

Forventede leveringstider, efter at din ordre er afsendt:

Destination	Forventet levering
Europa	3 til 5 hverdage
Storbritannien	3 til 5 hverdage
USA og Canada	3 til 5 hverdage
Resten af verden	3 til 5 hverdage

Bemærk, at leveringstiderne er skøn fra fragtfirmaet og ikke er garanterede. I perioder med stor efterspørgsel kan behandlingen tage lidt længere tid; hvis det sker, giver vi dig besked.

3. Forsendelsesomkostninger

Standardforsendelse er gratis på alle ordrer, med sporing fra afsendelse til levering.

4. Told og importafgifter

Internationale ordrer kan blive pålagt toldgebyrer, skatter eller importafgifter i modtagerlandet. Disse omkostninger betales af kunden og er ikke inkluderet i produktprisen eller forsendelsesomkostningerne.

5. Forkert eller ufuldstændig adresse

Kunden er fuldt ansvarlig for at angive en korrekt og fuldstændig leveringsadresse ved købet, herunder husnummer, postnummer og et telefonnummer, som fragtfirmaet kan ringe til. RIMOSI er ikke ansvarlig for ordrer, der bliver forsinket, fejlleveret eller ikke kan leveres, fordi den angivne adresse var forkert eller ufuldstændig.

Hvis en pakke sendes retur til os på grund af en fejl i adressen, refunderer vi din ordre, når pakken er tilbage på vores lager, med fradrag af de returfragtomkostninger, vi faktisk har betalt til fragtfirmaet. Hvis du foretrækker det, kan vi sende den igen, når du har bekræftet den korrekte adresse; i så fald betaler du selv den nye forsendelse.

6. Leveret, men ikke modtaget

Hvis sporingsoplysningerne viser, at din ordre er leveret, men du ikke har modtaget den, skal du gøre følgende:

• Kig dig omkring ved din bolig, herunder på eventuelle sikre steder, i postkassen og ved hoveddøren
• Spørg dine naboer og de andre i din husstand
• Vent 2 hverdage efter leveringsscanningen, da fragtfirmaer af og til opdaterer sporingen, før pakken rent faktisk er afleveret

Hvis din pakke stadig ikke er dukket op efter 2 hverdage, så kontakt os på contact@rimosi.com med dit ordrenummer. Vi indleder en undersøgelse hos fragtfirmaet på dine vegne.

7. Bortkommet eller beskadiget under transporten

Kontakt os inden for 7 dage efter modtagelsen af en beskadiget pakke, eller inden for 14 dage efter den forventede leveringsdato, hvis pakken aldrig kommer frem. Billeder af emballagen og varen hjælper os med at løse din sag hurtigere.

Vi indleder en undersøgelse hos fragtfirmaet og sender dig, afhængigt af resultatet, en erstatningsvare eller refunderer dit køb.

8. Annulleringer, afviste og uafhentede pakker

Hvis du fortryder efter at have bestilt, så giv os besked, før pakken er afsendt: skriv til contact@rimosi.com, så annullerer vi din ordre gratis og refunderer hele beløbet.

Hvis du afviser pakken ved døren eller lader den ligge i pakkeshoppen, indtil den sendes retur til os, medfører det omkostninger for os begge. I så fald refunderer vi din ordre, når pakken er tilbage på vores lager, med fradrag af de returfragtomkostninger, vi faktisk har betalt til fragtfirmaet. Refusionen gennemføres først, når varen er kommet retur til os.

9. Hvis du fortryder efter levering

Du har 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at give os besked om, at du ønsker at returnere den, så længe oplevelsen er uåbnet: østersen skal stadig være forseglet og halskæden ubrugt og i den originale emballage. Skriv til contact@rimosi.com med dit ordrenummer, så sender vi dig returvejledningen. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Returfragten betaler du selv. Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, refunderer vi beløbet inden for 14 dage via den oprindelige betalingsmetode. Du finder alle detaljer i vores Refusionspolitik.

Hvor lang tid tager leveringen?

Vi afsender din ordre inden for 1 til 3 hverdage. Derefter tager leveringen 3 til 5 hverdage til alle destinationer. Så snart din ordre er på vej, modtager du en e-mail med et sporingslink, så du kan følge din pakke hele vejen.

Hvilke lande sender I til?

Vi sender til Europa, Storbritannien, USA, Canada og de fleste lande i verden. Forsendelse er gratis på alle ordrer, uden minimumsbeløb.

Kan jeg ændre min leveringsadresse efter bestillingen?

Vi pakker ordrerne hurtigt, så kontakt os så hurtigt som muligt. Skriv til contact@rimosi.com med dit ordrenummer og den korrekte adresse, så gør vi vores bedste for at opdatere den, før din pakke afsendes. Når pakken er overdraget til fragtfirmaet, kan vi ikke længere ændre adressen.

Ifølge sporingen er min ordre leveret, men jeg har ikke modtaget den

Det er vi kede af at høre. Fragtfirmaer markerer nogle gange pakker som leveret lidt for tidligt, så tjek først med dine naboer, i din postkasse og på eventuelle sikre steder omkring dit hjem. Hvis din pakke stadig ikke er kommet 2 hverdage efter leveringsscanningen, så kontakt os med dit ordrenummer, så undersøger vi sagen med det samme.

Min ordre tager længere tid end forventet

Forsinkelser kan af og til opstå på grund af stor efterspørgsel, toldkontrol eller travlhed hos fragtfirmaet. Dit sporingslink viser altid den seneste status. Hvis din forventede leveringsdato er overskredet, og der ikke er nogen opdatering, så kontakt os, så undersøger vi det for dig.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, kan du kontakte os:

E-mail: contact@rimosi.com

Supporttider:
Mandag til fredag: kl. 9.00 til 17.00 (CET)
Lørdag og søndag: kl. 10.00 til 16.00 (CET)

MANSBAY LLC
1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA