Refusionspolitik

Returnering & refusion

Hos RIMOSI er hver oplevelse skabt til at blive et særligt øjeblik. Hvis noget ikke er helt, som det skal være, er vi her for at hjælpe.

1. Returfrist

Du har 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at give os besked om, at du ønsker at returnere den. Skriv til contact@rimosi.com med dit ordrenummer, så sender vi dig returvejledningen.

Når du har givet os besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage til os. Send venligst ikke returneringer til vores virksomhedsadresse: returadressen fremgår af den vejledning, vi sender dig.

2. Betingelser for returnering

Din oplevelse kan kun returneres, hvis den er uåbnet:

• Østersen er stadig forseglet
• Halskæden er ubrugt og har ikke været båret, uden tegn på slid eller skader
• Alt returneres i den originale emballage, inklusive æsken, gaveposen og eventuelle medfølgende kort eller tilbehør
• Returneringen skal sendes fra det samme land, som ordren oprindeligt blev leveret til

3. Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

• Oplevelser, hvor østersen er blevet åbnet. Østersen er et forseglet, konserveret naturprodukt og kan af hygiejnemæssige årsager ikke returneres, når den først er åbnet (jf. artikel 16, litra e), i direktiv 2011/83/EU).
• Halskæder, der har været båret eller viser tegn på brug
• Gratis gaver modtaget som led i en kampagne (disse skal returneres sammen med den købte vare)

4. Sæt og kampagnetilbud

Oplevelser, der er købt som en del af et sæt eller et lignende kampagnetilbud, kan returneres, men hele sættet skal returneres samlet og uåbnet. Enkelte oplevelser fra et sæt kan ikke returneres hver for sig, mens resten beholdes.

5. Annulleringer og afviste pakker

Hvis du fortryder efter at have bestilt, så giv os besked, før pakken er afsendt, så annullerer vi din ordre gratis og refunderer hele beløbet.

Hvis pakken afvises ved døren eller ikke bliver afhentet, inden den sendes retur til os, refunderer vi dit køb, når pakken er tilbage på vores lager, med fradrag af de returfragtomkostninger, vi faktisk har betalt til fragtfirmaet.

Hvis du fortryder, efter at din ordre er afsendt, beder vi dig tage imod leveringen og indsende en returanmodning: det er hurtigere for dig og billigere for os begge.

6. Returfragt

Omkostningerne ved at returnere en vare betaler du selv.

Returfragt for defekte, beskadigede eller forkerte varer dækker vi altid fuldt ud.

7. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, så kontakt os inden for 7 dage efter levering på contact@rimosi.com med dit ordrenummer og billeder af emballagen og varen. Vi sender dig en erstatningsvare eller refunderer hele beløbet, uden omkostninger for dig.

8. Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, refunderer vi beløbet inden for 14 dage via den oprindelige betalingsmetode. Hvor lang tid der går, før pengene står på din konto, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

9. Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker et andet produkt, skal du returnere den oprindelige vare (hvis den kan returneres) og afgive en ny ordre. Erstatning af beskadigede, defekte eller forkerte varer sker altid for vores regning.

10. Dine lovbestemte rettigheder

Kunder i Den Europæiske Union har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af deres ordre i henhold til direktiv 2011/83/EU, med forbehold for den ovenfor beskrevne undtagelse for åbnede østers. Intet i denne politik begrænser dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

11. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om returnering eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os på contact@rimosi.com

Åbningstider:

• Mandag til fredag: kl. 9.00 til 17.00 (CET)
• Lørdag og søndag: kl. 10.00 til 16.00 (CET)

Virksomhedsoplysninger

Virksomhedsnavn: MANSBAY LLC
Adresse: 1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA
E-mail: contact@rimosi.com