Zásady pro doručování

Zásady dopravy a doručení

V RIMOSI je každá objednávka dárkem, na který někdo čeká, a proto děláme vše pro to, aby dorazila bezpečně a včas. Přečtěte si prosím pozorně tyto zásady, protože vysvětlují, o co se postaráme my a co od vás potřebujeme po zadání objednávky.

Kam doručujeme. Doručujeme do Evropy, Spojeného království, Spojených států amerických, Kanady a do většiny zemí světa. Doprava je vždy zdarma, bez minimální hodnoty objednávky.

1. Potvrzení objednávky

Jakmile je vaše platba potvrzena, obdržíte e-mail s potvrzením objednávky a souhrnem vašeho nákupu. Zkontrolujte prosím, zda je vaše doručovací adresa správná, a pokud je třeba něco změnit, ihned nás kontaktujte.

2. Zpracování a doručení

Objednávky připravujeme a odesíláme do 1 až 3 pracovních dnů od potvrzení platby (pondělí až pátek, kromě státních svátků). Jakmile vaše zásilka opustí náš sklad, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování, takže ji můžete sledovat na každém kroku. Aktivace informací o sledování může trvat 24 až 48 hodin.

Předpokládané dodací lhůty po odeslání objednávky:

Místo určení	Předpokládané doručení
Evropa	3 až 5 pracovních dnů
Spojené království	3 až 5 pracovních dnů
Spojené státy americké a Kanada	3 až 5 pracovních dnů
Zbytek světa	3 až 5 pracovních dnů

Upozorňujeme, že dodací lhůty jsou odhady poskytnuté přepravcem a nejsou zaručené. V obdobích vysoké poptávky může zpracování trvat o něco déle; pokud k tomu dojde, dáme vám vědět.

3. Náklady na dopravu

Standardní doprava je u každé objednávky zdarma, se sledováním zásilky od odeslání až po doručení.

4. Clo a dovozní poplatky

Mezinárodní objednávky mohou podléhat celním poplatkům, daním nebo dovozním clům uplatňovaným zemí určení. Tyto poplatky hradí zákazník a nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v nákladech na dopravu.

5. Nesprávná nebo neúplná adresa

Zákazníci nesou plnou odpovědnost za uvedení správné a úplné doručovací adresy při nákupu, včetně čísla domu, poštovního směrovacího čísla a telefonního čísla, na které může přepravce zavolat. RIMOSI neodpovídá za objednávky, které jsou zpožděné, chybně doručené nebo nedoručitelné z důvodu nesprávně či neúplně uvedené adresy.

Pokud se nám zásilka vrátí kvůli chybě v adrese, vrátíme vám peníze za objednávku, jakmile bude zásilka opět v našem skladu, po odečtení nákladů na zpětnou přepravu, které jsme přepravci skutečně uhradili. Pokud si to přejete, můžeme ji po potvrzení správné adresy odeslat znovu; v takovém případě nesete náklady na nové odeslání vy.

6. Doručeno, ale nepřevzato

Pokud informace o sledování ukazují, že vaše objednávka byla doručena, ale vy jste ji neobdrželi, postupujte prosím následovně:

• Prohlédněte okolí svého domu, včetně míst, kam se zásilky obvykle odkládají, poštovní schránky a prostoru u vchodu
• Zeptejte se sousedů a ostatních členů vaší domácnosti
• Vyčkejte 2 pracovní dny od záznamu o doručení, protože přepravci občas aktualizují sledování dříve, než je zásilka skutečně předána

Pokud se vaše zásilka neobjeví ani po 2 pracovních dnech, kontaktujte nás prosím na adrese contact@rimosi.com a uveďte číslo objednávky. Vaším jménem zahájíme u přepravce šetření.

7. Ztráta nebo poškození při přepravě

Kontaktujte nás prosím do 7 dnů od obdržení poškozené zásilky, nebo do 14 dnů od předpokládaného data doručení, pokud zásilka vůbec nedorazí. Fotografie obalu a zboží nám pomohou vyřešit váš případ rychleji.

Zahájíme u přepravce šetření a v závislosti na jeho výsledku vám zašleme náhradu nebo vrátíme peníze.

8. Zrušení objednávky, odmítnuté a nevyzvednuté zásilky

Pokud si to po objednání rozmyslíte, dejte nám prosím vědět před odesláním zásilky: napište na contact@rimosi.com a my vaši objednávku bezplatně zrušíme a vrátíme vám celou zaplacenou částku.

Odmítnutí zásilky při doručení nebo její ponechání na výdejním místě, dokud se nám nevrátí, vytváří náklady pro obě strany. V takových případech vám vrátíme peníze za objednávku, jakmile bude zásilka opět v našem skladu, po odečtení nákladů na zpětnou přepravu, které jsme přepravci skutečně uhradili. Peníze vracíme až poté, co nám bylo zboží úspěšně vráceno.

9. Pokud si to po doručení rozmyslíte

Na to, abyste nám oznámili, že chcete objednávku vrátit, máte 14 dnů ode dne jejího obdržení, pokud je zážitek neotevřený: ústřice musí být stále uzavřená a náhrdelník nepoužitý, v původním obalu. Napište na contact@rimosi.com, uveďte číslo objednávky a my vám zašleme pokyny k vrácení. Poté máte dalších 14 dnů na to, abyste nám zboží zaslali zpět.

Náklady na zpětnou přepravu nesete vy. Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze do 14 dnů stejným platebním prostředkem, který jste použili při nákupu. Veškeré podrobnosti naleznete v našich Zásadách vrácení peněz.

Jak dlouho trvá doručení?

Vaši objednávku odešleme do 1 až 3 pracovních dnů. Doručení pak trvá 3 až 5 pracovních dnů do všech destinací. Jakmile bude vaše objednávka na cestě, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování, takže můžete svou zásilku sledovat na každém kroku.

Do kterých zemí doručujete?

Doručujeme do Evropy, Spojeného království, Spojených států amerických, Kanady a do většiny zemí světa. Doprava je u každé objednávky zdarma, bez minimální hodnoty.

Mohu po objednání změnit doručovací adresu?

Objednávky připravujeme rychle, proto nás prosím kontaktujte co nejdříve. Napište na contact@rimosi.com, uveďte číslo objednávky a správnou adresu a my uděláme vše pro to, abychom ji aktualizovali před odesláním zásilky. Jakmile je zásilka předána přepravci, adresu již změnit nemůžeme.

Podle sledování byla zásilka doručena, ale objednávka ke mně nedorazila

To nás mrzí. Přepravci někdy označí zásilky jako doručené o něco dříve, proto se nejprve zeptejte sousedů a zkontrolujte poštovní schránku a místa kolem domu, kam se zásilky obvykle odkládají. Pokud vaše zásilka nedorazí ani 2 pracovní dny po záznamu o doručení, ozvěte se nám s číslem objednávky a my to okamžitě prošetříme.

Doručení mé objednávky trvá déle, než se očekávalo

Ke zpožděním může občas dojít kvůli vysoké poptávce, celním kontrolám nebo přetížení u přepravce. Odkaz pro sledování vždy zobrazuje aktuální stav. Pokud předpokládané datum doručení již uplynulo a nedošlo k žádné aktualizaci, kontaktujte nás a my to pro vás prověříme.

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy ohledně doručení, kontaktujte nás:

E-mail: contact@rimosi.com

Provozní doba podpory:
Pondělí až pátek: 9:00–17:00 (SEČ)
Sobota a neděle: 10:00–16:00 (SEČ)

MANSBAY LLC
1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, Spojené státy americké