Правила за извършване на доставка
Политика за доставка
В RIMOSI всяка поръчка е подарък, който някой очаква, затова полагаме всички усилия тя да пристигне безопасно и навреме. Моля, прочетете внимателно тази политика, тъй като тя обяснява за какво се грижим ние и какво е необходимо от вас, след като поръчката бъде направена.
Къде доставяме. Доставяме в Европа, Обединеното кралство, Съединените американски щати, Канада и повечето държави по света. Доставката е винаги безплатна, без минимална стойност на поръчката.
1. Потвърждение на поръчката
Веднага щом плащането ви бъде потвърдено, ще получите имейл с потвърждение на поръчката и обобщение на покупката. Моля, проверете дали адресът ви за доставка е правилен и се свържете с нас незабавно, ако нещо трябва да бъде променено.
2. Обработка и доставка
Поръчките се подготвят и изпращат в срок от 1 до 3 работни дни след потвърждаване на плащането (от понеделник до петък, без официалните празници). Веднага щом пратката ви напусне нашия склад, ще получите имейл с линк за проследяване, за да можете да я следите на всяка стъпка. Активирането на информацията за проследяване може да отнеме от 24 до 48 часа.
Очаквани срокове за доставка, след като поръчката ви бъде изпратена:
| Дестинация | Очаквана доставка |
|---|---|
| Европа | От 3 до 5 работни дни |
| Обединено кралство | От 3 до 5 работни дни |
| Съединени американски щати и Канада | От 3 до 5 работни дни |
| Останалата част от света | От 3 до 5 работни дни |
Моля, имайте предвид, че сроковете за доставка са ориентировъчни, предоставени от куриерската фирма, и не са гарантирани. В периоди на голямо търсене обработката може да отнеме малко повече време; в такъв случай ще ви уведомим.
3. Разходи за доставка
Стандартната доставка е безплатна за всяка поръчка, с проследяване от изпращането до доставката.
4. Мита и вносни такси
Международните поръчки може да подлежат на митнически такси, данъци или вносни мита, наложени от държавата на местоназначение. Тези разходи са за сметка на клиента и не са включени в цената на продукта или в разходите за доставка.
5. Неправилен или непълен адрес
Клиентите носят пълна отговорност за посочването на правилен и пълен адрес за доставка при покупката, включително номер на улицата, пощенски код и телефонен номер, на който куриерът може да се обади. RIMOSI не носи отговорност за поръчки, които закъсняват, са доставени на грешен адрес или не могат да бъдат доставени, защото посоченият адрес е неправилен или непълен.
Ако пратката ни бъде върната поради грешка в адреса, ви възстановяваме сумата за поръчката, след като пратката се върне в нашия склад, като приспадаме разходите за обратна доставка, които действително сме заплатили на куриерската фирма. Ако предпочитате, можем да я изпратим отново, след като потвърдите правилния адрес; в този случай новите разходи за доставка са за ваша сметка.
6. Доставена, но неполучена пратка
Ако информацията за проследяване показва, че поръчката ви е доставена, но не сте я получили, моля, предприемете следните стъпки:
- Огледайте се около имота си, включително на всички безопасни места, в пощенската кутия и пред входната врата
- Попитайте съседите си и останалите членове на домакинството
- Изчакайте 2 работни дни след сканирането за доставка, тъй като куриерите понякога актуализират проследяването, преди пратката действително да бъде предадена
Ако пратката ви все още не се е появила след 2 работни дни, моля, свържете се с нас на contact@rimosi.com, като посочите номера на поръчката. Ще започнем проверка при куриерската фирма от ваше име.
7. Изгубена или повредена при транспортиране пратка
Моля, свържете се с нас в срок от 7 дни от получаването на повредена пратка или в срок от 14 дни от очакваната дата на доставка, ако пратката така и не пристигне. Снимките на опаковката и на артикула ни помагат да решим случая ви по-бързо.
Ще започнем проверка при куриерската фирма и в зависимост от резултата ще ви изпратим заместващ артикул или ще ви възстановим сумата.
8. Анулиране, отказани и непотърсени пратки
Ако промените решението си след поръчката, моля, уведомете ни, преди пратката да бъде изпратена: пишете ни на contact@rimosi.com и ще анулираме поръчката ви безплатно, с пълно възстановяване на сумата.
Отказването на пратката при доставката или оставянето ѝ в пункта за получаване, докато не ни бъде върната, създава разходи и за двете страни. В тези случаи ви възстановяваме сумата за поръчката, след като пратката се върне в нашия склад, като приспадаме разходите за обратна доставка, които действително сме заплатили на куриерската фирма. Възстановяването се обработва едва след като артикулът ни бъде успешно върнат.
9. Ако промените решението си след доставката
Имате 14 дни от деня, в който получите поръчката си, за да ни уведомите, че желаете да я върнете, при условие че преживяването не е отворено: мидата трябва все още да е запечатана, а колието да е неизползвано и в оригиналната си опаковка. Пишете ни на contact@rimosi.com, като посочите номера на поръчката, и ще ви изпратим инструкциите за връщане. След това разполагате с още 14 дни, за да ни изпратите артикула.
Разходите за обратна доставка са за ваша сметка. След като получим и прегледаме върнатия артикул, ви възстановяваме сумата в срок от 14 дни, като използваме първоначалния начин на плащане. Всички подробности ще намерите в нашата Политика за връщане.
Колко време отнема доставката?
Изпращаме поръчката ви в срок от 1 до 3 работни дни. След това доставката отнема от 3 до 5 работни дни до всички дестинации. Веднага щом поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с линк за проследяване, за да можете да следите пратката си на всяка стъпка.
До кои държави доставяте?
Доставяме в Европа, Обединеното кралство, Съединените американски щати, Канада и повечето държави по света. Доставката е безплатна за всяка поръчка, без минимална стойност.
Мога ли да променя адреса за доставка след поръчката?
Подготвяме поръчките бързо, затова моля, свържете се с нас възможно най-скоро. Пишете ни на contact@rimosi.com, като посочите номера на поръчката и правилния адрес, и ще направим всичко възможно да го актуализираме, преди пратката ви да бъде изпратена. След като пратката е предадена на куриерската фирма, вече не можем да променим адреса.
Според проследяването поръчката е доставена, но не е пристигнала при мен
Съжаляваме да чуем това. Куриерите понякога отбелязват пратките като доставени малко по-рано, затова първо проверете при съседите си, в пощенската кутия и на безопасните места около дома си. Ако пратката ви все още не е пристигнала 2 работни дни след сканирането за доставка, моля, свържете се с нас, като посочите номера на поръчката, и ще започнем проверка незабавно.
Доставката на поръчката ми отнема повече време от очакваното
Понякога е възможно да има забавяния поради голямо търсене, митнически проверки или натоварване при куриерската фирма. Вашият линк за проследяване винаги показва най-актуалния статус. Ако очакваната дата на доставка е изминала и няма актуализация, моля, свържете се с нас и ще проверим случая вместо вас.
Свържете се с нас
Ако имате въпроси относно доставката, свържете се с нас:
Имейл: contact@rimosi.com
Работно време на обслужването на клиенти:
От понеделник до петък: от 9:00 до 17:00 ч. (ЦЕВ)
Събота и неделя: от 10:00 до 16:00 ч. (ЦЕВ)
MANSBAY LLC
1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, Съединени американски щати